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北方网消息：７月１９日下午，日本“全日空”公司代表当着众多新闻媒体向中国乘客刘良道歉，为他们的不良服务道歉。据当时各媒体的报道称，“道歉比较诚恳”。
但是“道歉”的诚恳程度不是表现在表面上或是文字中的，实际的服务措施改进才更重要。但是“全日空”显然没有注意到这一点，因为８月２１日又有三名天津乘客遭遇了刘良等人相同的“全日空”服务。
８月２１日，日本大阪遭台风袭击，于是三名中国乘客不得以再次“享受”到了“全日空”式的服务，三名乘客中有两人是天津人。天津乘客之一的蔡琪先生最先向媒体披露了他们三人在关岛的遭遇。
蔡琪先生介绍，他们三名中国乘客都是购买了８月１６日从北京飞往关岛的往返机票，航程中需要在大阪转机，问题也就出在大阪转机上。８月２１日，当三名中国乘客准备乘坐“全日空”的航班从关岛转道大阪回国时，被“全日空”告知大阪有台风，航班需改道东京再回天津。蔡琪先生等三名中国乘客由于没有日本签证，所以“全日空”方面称三人不得登机回程。据蔡先生介绍，当时同机的其他乘客都登上了转道东京的飞机，而他们找到“全日空”方面时，对方的解释是“没有签证无法登机，机票不予退，解决方法只有乘坐三天后的下一个航班，而三天中的食宿需自行解决”。
面对如此解释，蔡琪先生等三人虽然据理力争，但最终还是没有结果。天津乘客之一的杨大同先生同另外一名中国乘客不得以只好将机票作废，改乘当天关岛至香港的航班回国。而蔡琪先生则只好在机场附近找了一家旅店住下，由于关岛是旅游地区，所以蔡先生一天的食宿费用高达１００多美元。三天后即８月２４日，蔡琪先生才得以继续乘坐“全日空”的航班回国。
昨天下午，就三名乘客在关岛所遇到的情况，记者询问了日本全日空航空公司在天津的办事处。据办事处的有关人士介绍，他们公司已经知道了这件事，目前正在处理当中。
据该办事处高小姐介绍，由于事情发生的地点在关岛，公司的总部在东京，而三名乘客又是在天津买的票，所以在处理这件事上存在着时间、空间的不利因素，而且“全日空”方面也是刚刚接到有关投诉的。不过他们称，在关岛到底发生了什么，他们还需要调查，目前还不能很快给出一个答复。（张河先 骆文靖）
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