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为解决中小企业“融资难”问题，中国工商银行及时调整信贷结构，改善对中小企业的金融服务，取得明显成效。今年以来，工商银行已经累计对中小企业发放贷款３０００多亿元，有力地支持了中小企业的发展，并实现了银企双赢的局面。
据统计，目前在工商银行有贷款余额的中小企业２２．９万户，占工商银行贷款企业户数的９３．４％，人民币贷款余额１．３万亿元，占工行全部人民币贷款余额的５７％。
工商银行针对我国各地中小企业区域发展不平衡和差异性大的特点，立足实际，为中小企业提供所需要的特色服务。如工商银行浙江苍南支行鉴于当地中小企业以个体、私营、股份制经济为主的特点，推出了自然人贷款业务，受到了广大个体私营业主和家庭经营者的欢迎，目前这项贷款余额已近４亿元。
由于中小企业一般具有资产规模小、抵御市场风险能力不强、财务制度不健全等特点，难以套用大型国有企业的信贷管理模式。工商银行在多年实践经验的基础上积极探索，创新管理手段，通过支持中小企业达到了提高资产质量和经营效益的目的。如工商银行浙江台州分行对中小企业实行分层次管理，对年销售额在５０００万元以下的中小型企业采用了不同的信用等级评价体系，使中小企业的信用等级评价更符合实际。
随着我国市场化水平的提高，中小企业在发展过程中对银行整体服务水平的要求也越来越高，单一的贷款业务已经难以满足其需求。为此，工商银行各级分行根据自身的条件，致力于为中小企业提供全方位、多层次、高效率的金融服务，不断提升服务水平。如工商银行江苏扬州分行对中小企业采取了包括简化开户手续，在对公营业网点设立提供支票、汇票、信用卡等本外币服务专柜，实现城区对公联网，提供经济金融政策、金融信息、市场行情等方面的咨询和建议，提供代收代付业务、个人支票业务等措施，不断强化服务意识，提高服务水平。两年来，这个行累计签发银行承兑汇票１０多亿元，开立非融资类人民币保函２０００多万元，签发信用证近５０００万元。
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