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如今，在北京市内的大小街道，“黄帽子”电话亭随处可见，这种无人值守公用电话，大大方便了市民和外地来京人员。
北京红帆誉翔公用电话有限公司负责全市无人值守公用电话的安装、维护和管理，据公司运营维护部经理邹铃介绍，北京街头无人值守公用电话发展迅速，不但数量增长快，质量和功能也不断提高。1982年，无人值守公用电话“亮相”北京街头。起初只在长安街、王府井、西单等主要繁华街道安装了几十部投币式话机，随后几年，北京大街上陆续装上了几千部投币式话机。1994年以后IC卡话机逐渐替代了投币式话机。目前北京街头已有2万多部IC卡话机，3000部左右投币式话机。无人值守公用电话作为市政基础设施建设的组成部分，北京电信部门每年都要投入大量的资金和人力。以今年为例，北京电信部门投入7000多万元资金购买话机设备，另外还支出零件费上千万元。
自无人值守公用电话出现，就存在人为损坏现象，而且情况相当严重。为确保设备完好率达到97％以上，北京红帆誉翔公用电话有限公司68名维修工人，每天分片巡查（公司规定每部话机的巡查周期不超过两天），发现损坏的话机及时修理。7月底和8月初，记者两次随维修师傅上街。那段时间，正是北京一年之中最热的时候，气温多在35摄氏度上下，师傅们背着修理包、骑着自行车穿行于管区内的各条街道，随时下车检修话机（见图①）。看到师傅们头上晶亮的汗珠、身上溻湿的衣服，我们真切感受到这份工作的辛苦。可是，师傅们对此毫无怨言。他们说，无论酷暑、寒冬，每天上街巡查已成习惯，只要话机完好，心里就痛快。但这种时候太少了，被损坏的话机好像总也修不完。一位师傅拿着揪断的电话线让我们看，他的表情既气愤又无奈（见图②）。我们还看到，有的话机显示屏被砸、话柄被盗（见图③），有的整机都不知去向（见图④）。
谈及无人值守公用电话遭人为损坏的问题，邹铃似有诉不完的苦。他说，在繁华地区，主要是有些人往话机投币口、IC卡插入口乱塞异物，表面看话机完好，实际无法使用。在较偏僻的街道、特别是城乡结合部，揪断话机线、砸坏显示屏、摘话柄甚至整机的情况比较多。在去年发生的31865件障碍中，人为损坏占一半以上，仅此一项就给北京电信部门造成200多万元损失。经常能抓住破坏话机的人，问他们为什么这么做，回答多是遇上了高兴或生气的事想发泄一下。把他们送交公安部门，调查、取证忙了一溜够，最后也就是罚点款或拘留几天，起不到威慑作用。
邹铃告诉记者，北京申奥成功后，北京电信部门计划超常规发展无人值守公用电话，不算更新，每年要递增8000至10000部，到2008年，北京公话将以充足的设施、优质的服务迎接各国来宾。另外，公司正在完善对话机运行情况进行实时监控的网络管理系统，以后，维修人员出去维修话机将有明确的目标，不用满街跑了。
将北京公话美好的发展前景与屡遭损坏的现状联系在一起，我们不禁产生了一些忧虑：如果北京市民的公德意识不相应提高，先进的设施怎能发挥出最佳效益？！
让“软件”也“硬”起来（编辑絮语）赵蓓蓓
北京越来越美了，但也有不美的地方；北京越来越方便了，但也有不便之处。这美与不美，便与不便，很重要的因素在于———人。
北京的“硬件”越来越“硬”了，而北京的一些“软件”却依然很“软”。这“硬件”之“硬”与“软件”之“软”，很重要的因素恐怕也在于———人。
北京街头随处可见的无人值守公用电话似乎在默默诉说着这一切。不断增加的话机数与未见减少的破损率向北京人发出警示：“软件”若不“硬”，“硬件”也会“软”下来。
众所周知，硬件是靠软件驱动和运行的，电脑如此，社会亦然。倘若一个地方的公民缺少基本的社会公德、良好的行为习惯和社会风气，再好的公共设施，也可能变得残缺不全。北京无人值守公用电话屡遭损坏，就从一个侧面反映了部分市民精神文明方面的缺失。
对公共财产、公用设施的态度是最能反映人的文明程度和道德水准的。如果说，维护自家财产是人的本能的话，那么，爱护、维护、保护公共财产就要靠人的道德修养了。“己所不欲，勿施于人”就是公共道德的底线。自己不希望、不愿意的事情，就不要对别人做，这是人人都应恪守的最起码的道德准则。我们希望北京是美丽的、方便的，就不该做出令其不美丽、不方便之事。那些为自己一时发泄而故意损坏公用设施的人，无疑缺少起码的社会公德，理应受到众人的谴责。
申奥成功给北京带来了非常好的发展机遇。未来几年，北京将投巨资进行基础设施建设。在花大钱上“硬件”的同时，北京更要下大力抓“软件”建设。市民的公德意识不提高，行为习惯不改善，“新北京”只能是徒有其表，且难葆常新。无人值守电话的命运已向人们昭示了这一点。
要使北京的“软件”“硬”起来，仅靠市民的自觉、自律和宣传教育是不够的。对那些不自觉、不自律的人，严格的管理、严厉的惩罚措施恐怕更有说服力和约束力。因此，如何能让肆意损坏公共设施的人“痛改前非”，也是北京的管理部门需要努力做好的一个课题。对北京这样有着上千万固定人口、几百万流动人口的大都市来说，管理“硬”不起来，“硬件”很难保全。
有着人类共同文化遗产的北京，不仅仅是北京人的北京，也是中国的北京，世界的北京。愿所有工作、生活在北京，旅游、出差到北京的人，都能为亮丽的北京添彩而不是抹黑。
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