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昨日下午，因公外地出差的刘良委托他的同事董理达老师，到省消委咨询投诉“全日空”有关事宜。省消委领导逐一为刘良“解惑”。
董老师首先问：由于刘良等人分属于四个省市，他们能在湖北省消委统一投诉“全日空”吗？王体年副秘书长说，只要其余三人正式委托刘良处理此事，“受理没问题”。
董老师说，刘良还专门提到，在“全日空”给本报的情况说明中透露，在1月1日被延误的航班中，有3名乘客当日就转乘了中国国际航空公司的CA905航班，为何当时“全日空”没有向其他乘客说明、并在其书面通知中提及？“全日空”这样做，明显是区别对待乘客，这是否涉嫌侵犯了刘良等人的权益？
两位副秘书长就此表示：在侵权事实总体成立的基础之上，这个问题可以用国际消费者联盟组织的有关规定来评判。他们进一步解释，国际消联规定消费者有四项基本权利，即安全权、咨询权、选择权、申诉权———上述细节说明，“全日空”首先涉嫌侵犯了刘良等人的咨询权，并进而影响到他们的选择。
董理达表示，他将尽快向刘良反馈有关信息，并争取于近日正式向省消委提出投诉。
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