一、运营调度
1、做到首班车不误发,末班车不提点;
2、正点行车、间隔均,正常情况下乘客候车时间不超过10分钟(6点至18点);
3、按规定站点停靠,逢站停、有量上;
4、越站车设明显统一的标志;
5、运能适应运量,车过人净。
二、站车服务
1、做到语言文明、礼貌待客、耐心解答;
2、坚持使用电脑报站器报站,遇报站器出现故障,用口报代替;
3、终点站定位停车,上下有序;
4、按规定收费;
5、在投币箱的明显位置,整日备有充足的报销凭证,方便乘客取用;
6、在线路起讫站设置换钞处,全运时为乘客兑换零钞;
7、市区线路使用8米以上大客车运营;
8、车容车貌整洁,车辆定期消毒,座套定期清洗。
三、站路设施
1、做到线路终点站清洁,物品存放有序;
2、设置明显的上客指示牌和发车时刻表;
3、有规范的线路图的小区示意图;
4、站杆站牌上标清线号、有车时间和规范的站名;
5、运营车辆设施齐全有效;
6、有符合标准的路牌、腰牌和尾牌;
7、车厢内按行业要求喷印或张贴服务标识和提示语。
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