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银川市政府为民解忧督办专线电话“９１９９９”自１９９９年开通以来，已经成为联系市民和市政府的紧密纽带。悉心为民解决大到城市建设、小到衣食住行的各类问题一直是这里工作人员不变的承诺。
日前，记者到督办中心进行进一步采访，正好赶上中心杨波秘书长要出去现场办公，记者也一同前往，希望借此机会了解中心具体的工作情况。
杨秘书长首先来到了裕丰路。这里今年新建了一所中学——银川二十中，现在学校已经开学，但目前校外长达４００多米的小巷里尚未安装路灯，而且路边堆满了其他单位倾倒的垃圾，影响了学生们的正常上学和放学。针对这种情况，杨秘书长和同行的建委路灯管理处的同志进行了协商，管理处王书记说，按规定，这种小巷子不归他们管理，但可以考虑安装临时路灯，但是，按照近期的城市建设规划，不久这条路就将被扩建，那时肯定就会是“路建到哪里，灯就安到哪里”了。最后，杨秘书长决定，路灯的安装要和道路改造一起进行，但要尽快实施规划项目，争取让夜晚的学校早日亮起来。关于路边的垃圾问题，杨秘书长同闻讯赶来的当地红花乡城管所的同志了解了一些情况，城管所的同志认为这里有些单位是银川市的或自治区的单位，不便管理。秘书长指出，不管是什么来头的单位，都必须坚决服从属地的管理。他指示城管所给各单位划定责任区域，让他们共同清扫和维持这里的卫生。
杨波告诉记者，像这样需要现场办公的事情很多，主要是因为涉及了好几个部门，为了提高办事效率，切实解决问题，才需要以这种方式来协商，以免部门间互相扯皮，推卸责任。
在银川市长督办热线工作过的人都知道，这份工作不好干。首先是累，督办员古峰告诉记者，他常常在办公室一坐就是几个小时，不是不想活动活动，而是事情多得根本就容不得你动窝；第二就是事杂，市民投诉的事涉及市政建设和管理、市容环境和卫生、小区物业和管理、房地产建设和服务等各个领域，从而导致需要交涉的部门很多，打起交道来有时还真得颇费一番工夫；第三就是百姓的不理解，由于督办中心起的还只是监督促进的作用，具体去落实还是得各个分管的部门说了算，所以市民反映的问题得不到合理解决时，中心有时也没辙，可是不了解情况的市民就会埋怨中心办事不力。
即使这样，督办中心的每一位同志都在兢兢业业地工作，而且只要关系到市民利益，就事无巨细地过问，其中花的心血和辛苦只有他们自己才清楚。
一次，一位先生把结婚证丢了，到居委会一打听，不能补办，只能开个证明，可偏偏他就想要个和原来一样的结婚证。不知为什么，这位先生想到了市长热线。督办员高淑兰还真拿这件事四处打听，后来终于从民政局那里得知可以到原办证的街道去查记录，然后就能补办了。
有位市民十分关心宁夏的湿地保护工作，他听说新成立了一个“湿地保护办公室”，就打了“９１９９９”，查询那里的电话。督办员李洪江打了一通电话，最后查出这个办公室原来是环保局里的，马上打电话通知了这位市民。市民高兴地说：“真不知道还有这么好的干部，居然还专门打电话来告诉我。”
像这样的小事真是不计其数，市政丢失的一个井盖、几块钱引起的纠纷、一盏坏了的路灯都牵动着督办员们的心。他们不求自己做的是什么开天辟地的丰功伟绩，但求能为老百姓分担烦恼，让“为民解忧”的名字得到实实在在的体现。
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