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新华社播发的《信访“窗口”看作风——陕西省部分信访部门目击记》，在陕西省各级干部，特别是信访部门干部职工中引起强烈反响。他们表示诚恳接受舆论监督，并就进一步改进作风采取了具体措施。
１０月２２日，新华社记者暗访了陕西的省、地、县一些信访单位，发现基层信访工作在新的形势下面临诸多难题，多数信访干部能迎难而上积极开展工作，也有一些信访单位畏难情绪严重，工作懒散，影响了党和政府在群众中的形象，并于当天发出了报道。
陕西省省长程安东看到这篇稿件后作出批示：“接待人员很辛苦，但应按时上岗及时接待。接待室面向群众，在岗时间保证不了影响不好。有的市县接待室作风好要表扬。”
稿件见报后，陕西省信访部门立即组织干部职工进行了认真学习和讨论。广大干部普遍认为，在近年信访总量上升的情况下，绝大多数信访干部任劳任怨值得肯定。但必须看到，作为党和政府联系群众的重要渠道，信访部门工作作风与党和政府的要求，以及人民群众的期望还有很大差距，新华社记者的报道让他们进一步看到了自身不足。记者暗访中存在不足的几个信访单位分别制定了整改措施。延安市宝塔区针对报道反映问题，对宝塔区建材厂等单位有关责任人提出了严厉批评，并由区委办、区政府办牵头成立调查组解决１１名退休职工的上访问题。
陕西省信访局决定对稿件批评的现象认真反思，引以为鉴。日前已下发通知，要求全省信访部门干部结合实际深刻领会党的十五届六中全会精神，增强为人民群众服务的意识和责任感，扎扎实实为群众办实事。（完）
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