北方网消息: 昨日是手机“三包”规定实施的第一天,市区各级消协分别在本市各繁华路段设立了消费者咨询点,许多通讯器材经销商也纷纷以此为由,大搞促销优惠活动,但咨询的“热”与销售的“冷”形成了鲜明的对比。针对大多数消费者咨询的问题,消协人士指出:虽然手机“三包”已经开始实施,但并非所有的问题都能迎刃而解。
据了解,目前消费者购买的手机一旦出现质量问题,一般都是到厂家授权的维修点去进行检测维修,如果消费者对检测结果持有异议,极容易引发纠纷。而全国只有一家国家有关部门认可的手机检验测试权威机构———中国泰尔实验室,但其所在地为北京,不方便不说,检验价格也较高。
据市消协工作人员介绍,曾经有一个手机投诉案例:消费者手机出现问题,维修商经检测认为消费者曾私自拆机,需交纳1200元维修费,而消费者说自己没有拆机,不认同此种检测结果,投诉到消协。由于本市没有权威部门进行检测,责任无法分清,消协调解工作也遇到难度,只好与双方磋商能否谈一个适中的双方接受的价格。
消费者不认可,维修商也有“一肚子苦水”。有维修商提出,本市应尽快成立一个国家认可的权威检测机构,为手机三包提供权威的检测结果。以往售后服务商家按厂家检测原则进行检测,如消费者不认可不接受,则由厂方鉴定,可是如果双方争执不下,往往维修商“有苦难言”,消费者合法权益也无法得到有效的保护。
为此,消协人士呼吁与“手机三包”配套的手机检测办法尽快出台,以进一步规范市场,减轻消费者在消费过程中的后顾之忧。(赵睿)
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