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对于全市供热行业来说，每年一进入供热期，受理群众投诉的热线电话几乎就响个不停，各种投诉令热线电话受理人员应接不暇。而今年大家却惊喜地发现，投诉电话少了，热线居然不热了。据市供热办热线电话的统计，供热开始一周左右，热线电话就大幅度下降，尤其是１１月１８日仅受理热线电话３９人次，这要在往年简直就是不可思议的事。
热线为什么不热了?供热行业的干部职工给出的答案是：转变作风，强化服务，用实实在在的服务解决供热难点和热点问题，为人民群众稳定供热，不让一家一户因自身工作不到位的原因而挨冻。
供热工作涉及到千家万户，是冬季人民生活的一项重点工作，市委、市政府历来非常重视。近几年来，全市集中供热取得了飞速发展，在去年增加供热面积９００万平方米的基础上，今年全市新建成供热面积１０００万平方米，使全市总供热面积达到了５４００万平方米，近百万户居民享受了集中供热的温暖。去年以来，本市又实行了供热收费机制改革，下调了供热费，解除了众多企事业单位的后顾之忧，调动了广大群众迫切希望补装暖气的积极性。正是这些重大的改革措施，为今年全市供热工作的稳定运行奠定了坚实基础。
在今年的供热工作中，全市供热行业保持高度统一的服务宗旨和服务标准，强化“三个确保”(确保１１月１５日按期供热率１００％，确保供热室温１８℃〈±２℃〉，确保维修及时率达９８％以上)；“三个到位”(热线值班人员要到位，维修队伍要到位，规范服务要到位)；“三个落实”(责任落实、措施落实、问题的解决要落实)；“六个不准”(不准以任何借口采取成串成片的停热措施，不准随意降低供热温度标准，不准间歇供热或低温运行，不准推诿责任或互相扯皮，不准运用不正当手段进行逼债式收费，对群众来电来访不准简单粗暴或误导)。
为了保证让人民群众及时享受到集中供热的温暖，今年市供热办还加强了监督检查的力度，抽调２０余名精兵强将组成供热督察组，从１１月初开始，兵分三路对全市３００多个供热单位进行了周密细致的拉网式检查，发现问题绝不放过。与此同时，全市供热单位从１０月２０日开始全部开通热线电话，安排值班人员上岗。各区还分别抽调一名有经验的干部到市供热办信访咨询处，亲自接待群众来电来访。由于这一系列的有效措施，供热运行开始的调试周期进一步加快。从１１月１２日正式供热，仅用了四天时间，到１１月１６日就实现了全市供热基本稳定。
历年来，全市供热工作中的许多难点问题一直是老百姓反映的热点。今年供热办加大协调力度，在短短半个月时间内先后协调解决了全市３０多个供热难点问题，获得老百姓的普遍赞誉。和平区供热办在检查中发现，某小区开发商自建的锅炉房长期锁门无人检修，为确保按期供热，责成专人寻找，并在关键时刻果断接收，及时派出骨干力量对锅炉设备进行紧急抢修，对外管网进行改造施工，仅用了三天时间就恢复了供热，群众对此赞不绝口，并送来“人民公仆爱人民，排忧解难送温暖”的锦旗。
正是把转变作风建设的要求化做了自身实实在在的行动，今年全市供热行业干部职工为人民群众交出了一份满意的答卷。（金永伟）
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