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１２月９日，４０多位旅客乘坐飞机由昆明前往郑州，没想到因天气变化，飞行途中被告知郑州机场无法降落，只好随机直飞天津，降落在本市滨海国际机场。经过一番交涉，新华航空公司勉强同意为这些“不速之客”提供食宿，将他们陆续送往北京、天津火车站，帮忙联系车票，但返回郑州的交通费用全部由乘客自理。本来买到郑州机票，未料却给运到天津，返郑火车票还要自掏腰包，众乘客对新华航空公司如此处理表示强烈不满。
坎坷的旅途
１２月１０日上午９时，乘客代表高平和、赵阳、牛建刚等给本报打来电话，争相讲述４０多名旅客此番乘坐飞机的遭遇：１２月９日，他们在昆明购买了新华航空公司２２６航班由昆明到郑州的机票后，按时来到机场候机。该航班应为当日下午３时４０分从昆明起飞，中途在郑州经停后，再飞往天津。谁知，由于飞机延误，直到当晚９时３０分，机场方面才通知２２６航班乘客可以登机。这时候又传来消息，郑州机场因当地下雪暂时关闭。高平和等乘客当即要求退票，机场工作人员解释说，要退票就得取回随机托运行李，手续很麻烦，劝说高平和等继续耐心等待。１０时２０分，所有乘客终于上了飞机。起飞前，机组人员通知乘客：刚刚收到最新消息，郑州机场可以降落，请去郑州的乘客放心。听到这个消息，要去郑州的４０多名乘客都非常高兴，许多人鼓起掌以示庆祝。
不料，当晚１１时５５分，飞机飞临郑州上空时，机组人员又通知：由于郑州机场下雪无法安全着陆，该航班只能直飞天津，请乘客谅解和配合。午夜１２时４０分，飞机降落在天津滨海国际机场。高平和等４０多名乘客走下飞机，发现新华航空公司只派了一位普通工作人员来接机。乘客们提出，新华航空公司没有按机票上的约定将乘客送达目的地，理应负责安排滞留天津的乘客改乘其他班次飞机去郑州，或者退还机票款。然而，对方坚持只负责提供滞留期间免费食宿，或者将乘客送到北京或天津火车站，让乘客自费乘车前往郑州。双方僵持不下，反复交涉至次日凌晨３时，多数乘客见对方执意不肯担负返郑费用，耽误不起时间，无奈之下只好乘“新华”大巴车，到北京火车站自费买票去郑州。高平和、赵阳、牛建刚等９名乘客留下来继续与对方交涉，被安排住进机场酒店。
高平和等乘客认为，飞机因天气原因不能如期降在郑州，只能降落天津机场，这是大家可以理解的。昆明机场工作人员的不负责任，以及２２６航班机组人员通报郑州机场情况的前后说法矛盾，乘客都还可以忍受。问题的关键在于，新华航空公司没有把去郑州的乘客送达目的地，导致４０多名乘客滞留天津后，非但没有安排这些乘客继续享受机票上约定的航空服务，就连改乘运价相对较低的火车，也要乘客自己花钱买车票，这就让人忍无可忍了。对于新华航空公司这种对乘客不负责任的态度，以及损害消费者合法权益的做法，他们感到非常气愤，希望该公司认真执行民航有关法规，给乘客一个满意的答复。
迟来的补偿
１２月１０日上午１０时，记者接到乘客反映后，与中国新华航空天津公司负责接待２２６航班滞留乘客的席先生取得联系。对方称，由于此事涉及公司内部协调问题，他必须请示上级后才能答复，暂时无法接受采访。当日下午２时，记者得知高平和、赵阳等５名乘客，已被“新华”派车送到天津火车站，自费购票离津后，再次给席先生打电话。他承认，确有５名乘客刚刚离津，但高平和改变行程去了济南，赵阳等４人去了郑州，火车票都是乘客自理。在记者再三追问下，才得知对方是新华航空天津公司生产支援分部商务办公室的职员。
记者随即采访了该办公室经理高先生。高经理解释说，作为具体执行者，在接待这批乘客的标准上，天津公司都是按照总公司的指示办理的。从总公司传来的消息说，飞机起飞前，昆明方面已与这４０多名机票到郑州的乘客约定，因郑州机场下雪不能降落，２２６航班将直飞天津，到津后一切费用全部由乘客自理，当时乘客均表示同意。然而，众乘客们并不承认有过这一约定，而昆明方面和机组人员也拿不出乘客“同意”的签字，现总公司督察部门正调查此事，得等查清真相后才能有明确说法。目前，天津公司只能做到免费为乘客提供食宿，帮忙联系购买去郑州的火车票，返程费用由乘客承担。
当晚，负责接待的席先生给记者打来电话，通报新华航空公司对高平和等９名乘客所反映情况的初步处理意见：天津至郑州火车硬卧车票价格约为２００元左右，经研究，公司决定担负高平和等９人从天津至郑州的地面运输费用，给予每人２００元经济补偿。目前，公司方已将补偿款给付还滞留在津的牛建刚等４名乘客，正积极与已离津的高平和等５名乘客联系，争取尽快将补偿款交给他们。对于１２月１０日凌晨３时已被转送到北京火车站的３０多名乘客，由于未服从公司安排，视为自愿离津。而根据民航有关规定，乘客在航班经停地自动中止旅行，该航班未使用航段的票款不退，所以不予补偿。
乘客不满意
记者将这一处理意见告知反映人，高平和等乘客仍表示不满。他们认为，新华航空公司未按机票上的约定把乘客送达目的地，就应当在降落地点安排乘客免费搭乘该公司航班继续旅行，或者退还天津至郑州航段的机票款（天津至郑州飞机票为４８０元）。如果事发当晚该公司能及时安排乘客免费乘火车赴郑，条件虽比乘飞机差，但还可接受。而事后做出补偿，仍比照火车票价，并且将要求安排后续航班或退票均遭拒绝而被迫离津的３０多名乘客，说成是自动中止旅行，这也不符合实际，新华航空公司缺乏诚意，乘客肯定不能接受。
高平和等乘客表示，他们将向国家民航总局反映此事，必要时将提起诉讼，采取法律手段维护乘客合法权益。（费涛 尹洁）
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