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南京银行业激烈的商战对银行传统的服务理念构成冲击。南京银行界人士提出，银行要迅速告别微笑时代，摆脱价格战，再次提升银行服务水平。
招商银行南京分行副行长金毅：当前作为银行来说，要抓住客户，特别是在竞争特别激烈的情况下，要真正能够留住客户，我个人理解，光靠过去传统的微笑服务和站立服务、礼貌问候看来是远远不够的。而是要在细微之处都要考虑到客户的每一个需求。
记者在一家银行采访时，偶然遇到这样一件事：一位客户在办理业务时，亟需与南京的朋友联系。但自己的手机这时又出了故障，便想借用这家银行的电话。
银行工作人员：我们的电话一般不对外借的。
外地客户：帮帮忙。
银行工作人员：你们有没有卡？
外地客户：没有，是市话。
一番盘问后，工作人员答应将电话借给客户使用。记者注意到，工作人员始终微笑着对待客户。然而在招商银行的营业网点，记者却看到，电话就摆在柜台外面的桌子上，来银行办理业务的客户可以随时使用。
中国银行江苏省分行零售业务处消费信贷科信贷员成功：微笑不光是我银行自己笑，让客户笑起来，这才是微笑服务所要达到的目的。举个简单的例子：现在随着个人贷款的增多，每个月很多人就要到银行去存钱去还款，有时候他们可能在利息计算上产生小小的误差，比如这个月我应该还1080块钱，但是我只存了1079块钱。遇到这种情况的时候，银行就扣不了款。如果你通知客户又联系不上，由于客户没有及时足额存款，就会造成我们银行扣款的延误，继而给客户产生一些罚息等利息损失。在这种情况下我们一般就是主动自己把这笔钱垫出来，让客户把钱及时还掉，然后再通知客户从下个月你多存一点钱，把钱再补出来。
面对个人业务这块蛋糕，一些银行开始转到为客户提供一揽子、个性化的投资理财服务的设计上。一些银行采取了更为灵活的服务，如允许客户提前还款、缩短客户贷款资金到账时间、主动为客户复杂的信贷提供解决方案。为了进一步减少中间环节、提高工作效率，一些支行向省市分行申请扩大贷款授权。有的银行为大客户提供包括面向单位、面向个人的全方位服务。
资料显示，当前我国银行业整体竞争实力虽然有所提高，但是机构庞大、人员众多，人均资金量和人均创利远远低于发达国家的银行，也低于我国境内的外资银行。业内人士认为，随着中国加入世贸组织后金融服务业的逐步开放，银行业应该全方位地提高服务质量和水平，加快提高自己的竞争力，以适应开放形势下的金融竞争。
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