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11月11日中午，张小姐与朋友去新路达百货超市购物。结帐时，收银员说张小姐有一袋散装的多味花生没有过秤，也没有贴条形码，要重新计价。张小姐嫌麻烦，说不买了。这时上来一个男保安说：“你偷吃花生，又不想要了。”
张小姐被带到走廊旁一个小间里。保安说，偷吃的全过程都有摄像机拍下来了。张小姐要求播放录像，但遭到拒绝。张小姐要出去找朋友，被一女保安拉住，张的手指甲被掰断。
保安经理来后称，要么到医院对张小姐胃部进行检查，要么张小姐承认偷吃，要么就当作什么事也没发生过，否则不放人走。张小姐均不同意，并表示要向有关部门投诉此事。
在被扣留期间，张小姐打了多次“110”报警。警察到来后，保安就态度问题向张小姐道了歉。直到下午3点40分左右，张小姐才得以离开商场。
据唐经理讲述，张小姐在超市二楼选购了散装花生后，一边走一边吃。目睹此景的理货员将情况告诉了保安，保安随即尾随张小姐身后，但没有制止她。对此唐经理的解释是，平常也常有顾客在超市里吃东西，商家为了避免矛盾，也就睁只眼闭只眼，只要顾客最终付钱就算了；之所以会跟张小姐发生冲突，就是因为她白吃了花生又不买。至于两个多小时的“非法扣押”，唐经理也不能认同。他说，当时只是把张小姐叫到一边进行询问和调查，并没有强行扣押。拖了那么久，也是由于双方在讨论如何解决此事，这完全是正常交涉。“事情没有处理完，当然不能走了”，唐经理如是说。
唐经理不认为商场有任何过错，唯一的失误就是：在张小姐吃花生时，没有当场指出并加以制止。为了息事宁人，商场同意出300元钱的“补偿”，但不是所谓的“精神赔偿”，而张小姐对此不能接受。目前双方仍处于僵持状态。张小姐的律师告诉记者，不排除提起诉讼的可能性；而唐经理也明确表示，如果要打官司，愿意奉陪。(罗霜)
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