北方网消息:天津电信历时三个月的“百万用户大回访”活动11月30日结束,日前整理出用户反馈意见,在实际回访客户102万户中,有效回访客户88万户,综合满意度83.7分。针对用户反馈意见,天津电信制定了具体整改措施。
在回收的登记卡中,提出意见和建议的客户数占回访总户数的8%。其中提出有关资费调整、月租费高、提供详细清单等问题的用户占了50%;资费标准问题占12%。(李夏)