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京城家电巨鳄国美，每到一地必有商战一场。1月1日，两家济南分店开业便遭阻击，甚至受到炸弹威胁，只好提前清场。1月1日晚6时30分，刚刚开业10个小时的国美突然接到警方紧急通知：“商场内有爆炸装置将于19点准时爆炸。”随后，国美济南开元、八一商城内数千名顾客、员工，被公安人员紧急疏散。到21时，经警方全面检查，认定为“虚惊一场”，“这只是一个恶意电话”。
据了解，国美两店共有保安人员近百人，为防万一，当天，公安部门出动了交警、治安警、防暴警等多警种的80多名警察。场内场外，随时可见他们的身影。
1月2日，两个连锁店依旧人头攒动，但警方派出大量警察和保安队员警戒，现场气氛多了些许严肃。
国美自1999年开始对外扩张以来，已在北京、天津、重庆、沈阳等十个城市设有分公司，济南是第十个设有分店的城市。至此，国美在全国的家电连锁超市已达到70余家。
去年12月16日下午，济南国美电器有限公司成立新闻发布会在泉城召开。2002年元旦开业的两家分店，经营面积均在4000平方米左右。
新闻发布会上，国美济南公司总经理方毅认为，山东是全国消费大省，济南作为省会城市，市场辐射力强，也相对比较规范，除此之外，还有国内其他城市所没有的特征，即市场集中度高。
但与进入其他省先打省会市场不同，今年9月国美进入山东市场时，是先登陆青岛，后杀回济南的。在新闻发布会上，国美电器总部行政总监虞翔称，国美此次来济南不只是为了抢一块肉吃，而是为了完成其全国连锁的战略布局，他希望“两年内可拿下济南（包括周边地区）家电零售业的半壁江山”。
国美的计划中提到，“到2002年，力争使济南连锁商城数量达到4至5家，并基本形成一个区域性的家电连锁体系”。虽然国美一直声称“绝不大打价格战”，但它的开业广告中，“空前价”、“震撼价”、“惊爆价”煞是抢眼。299元的手机，498元的家庭影院等等使它“价格杀手”的形象依旧。国美方面称开业当天特价商品大约有400种。超低价开业极聚人气。当地媒体称，有消费者凌晨4点即来排队，早8点国美八一店门前排队的群众已达400余人，原定9点开门的国美只好提前1小时开业。在开门后半小时内，绝大多数特价机被抢购一空。售货员小姐在警察、保安的保护下才得以开票售货。有趣的是开业前一天晚上，国美的工作人员把两个商场四扇玻璃门全部卸了下来。因为“以前在重庆、西安、上海等地开业时，均发生过被挤破门的‘经验’”。
面对国美入侵，山东本地的家电零售霸主山东三联同样气势逼人。国美开业前一天，三联召开新闻发布会，宣布“SHOP365”的NO．51和NO．52两家网络便利店正式开业。两店正好选在国美开元店东西两侧各20米距离内。虽然三联方面称，新店选址并不是有意针对谁，而是根据三联的发展战略按步骤实施的，但此间媒体认为，其“夹击”之意不言而喻。三联逼人之势更表现在将自家的广告“骑”到了国美商城的头上。
占山东家电业大半壁江山的三联目前在省内共有80余家门店，其中直营店10余家。与国美“超低价”开业广告相对，三联推出的是六项服务承诺、百万差价赔偿金广告。根据这六项服务承诺，三联售出的电视、冰箱等16种商品，凡价格高于市内其他零售商当日价格者，当日按差价的两倍赔偿，7日内按差价赔偿。
三联济南家电公司总经理王咏静在接受当地媒体采访时说，“这次有多少赔多少，谁要能找出百万差价来，我们将赔他100万元。”
国美开业，三联派出了几十名店员在国美附近散发自己的降价宣传资料，同时收集国美的价格信息，及时传递到网络店和总部，迅速调整价格。一天下来，也仅有8名消费者从三联获得了赔偿金，总计3000元。最高的一笔为1140元，是一位潘先生在购买东芝电视时得到的双倍差价赔偿。但此招数果然引得众多顾客涌向三联，很多消费者出了这家进那家，累的不亦乐乎。
这场商战成了济南市民元旦后津津乐道的事情，而短兵相接的国美、三联却都是赢家。来自两家的统计表明，国美两店首日销售额突破了600万元，1月2日又增13％。而三联应对及时，元旦销售额创下了1620万元的历史新高，比去年10月1日的800万元销售额增长了一倍多，而网上销售也历史性地突破了60万元。另外，济南其他几家商场也均称，自己的家电销售额有不同程度的增加。
虽然是以价格战开局交锋，但此前双方均高举服务大旗。这意味着服务战随着销售额的上升也会很快拉开帷幕。国美多次向山东媒体宣传他们的服务举措和理念，像一不满意就退换，一投诉就有奖，一打电话就上门，一购物就回访，一交钱就送货，在一个地区交钱可在另一个地区送货等。而且在青岛，国美打出了招聘服务密探“007”的广告，这些专挑店面和营业员服务毛病的密探，已经为国美送去了几十条意见和建议。
三联济南家电商场则不断介绍他们的全质量售后服务，除“终生免费维修家电”外，还有“免费登门维修”、“小故障快修立等可取”、“24小时热线，市区二环内夜间可上门”、“报废机按市场价回收”、“家电质量免费咨询”等举措。在其“家电维修服务承诺”中，背投电视、MP3、笔记本电脑、热水器、血压仪等79条都远远超出国家规定的维修期限等各方面要求。
国美的到来也使济南的商家积极调整着经营思路，除了三联提出利用自身口碑和独有的配送中心、物流中心和百灵网来集中发展网络便利店外，远在济南西部的现代家电市场则声称，要建立一个辐射方圆500公里的家电集散地、配送中心和专业家电配件市场，甚至要建成全国最大的家电维修基地。
就像国美这样的外来兵团在济南攻城掠地一样，济南的一些大商场也正忙着到山东省内各地市跑马圈地、设分号建连锁，同样引发了当地“狼来了”的惊呼和或大或小的商战。也有业内人士认为，随着中国加入WTO，还将有更强大的国外商业资本进驻，中国整个市场格局存在更多变数，各种方式的商战也会让人眼花缭乱，但的市场竞争对消费者来说总是一件喜事，只是少一些“店内有炸弹”之类的恐慌就好。（郑燕峰）
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