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编辑同志：
我是天津移动通信公司的一名客户。因原有的移通卡丢失，我于２００１年１２月２９日前往移动公司南楼营业部办理补卡手续。那里的２７０号营业员接待我时要求我出示身份证核对相关手续，我将证件交给了他。待核对完后，他将身份证及我填写的变更单据留在他处，给我开出交款收据到其他柜台去交款。当我补交了卡费和话费拿着回执来拿手机卡时，这名营业员却告知我身份证找不到了。丢失了身份证让我觉得很为难，当时他答应要认真查找，找到后立即通知我，却始终未见回音。
令人更为恼火的是，花钱补的ＳＩＭ卡拿回家装在手机上始终不能使用，无法打出也接收不了，换了几部手机反复试，都反映该卡为无效卡。因工作较忙，我于２００２年１月８日下午找到该营业厅，接待人员的态度十分恶劣。我向其说明该卡无法使用，他们可以查使用记录，但他们却坚持说给我的卡是好的，如果我对此事还有置疑，那就得拿到南马路去测试，再分析责任处理此事。并强词夺理地说，既然是去年１２月２９日发生的事情，怎么今年才想起来要找……而对于给我弄丢身份证之事，因２７０号服务员不在，他们不知此事。
由于他们工作的失误，将客户的身份证丢失，给我的工作和生活带来很大麻烦；由于产品质量的问题，买来的手机卡不能及时使用，不得不再次耽误时间上门找他们解决。而这里的工作人员不是想办法积极解决问题，认真检讨自己工作的失误给顾客造成的损失，反而采取不负责任的态度，无理刁难顾客，实在令人气愤。（李先生）
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