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北方网消息：昨日记者从市卫生局获悉，卫生局将在全市卫生行业开展以承诺服务为内容的“三满意”活动和以强化监督机制为内容的“五个一工程”。
“三满意”活动即让患者“视觉满意、听觉满意、感觉满意”，要求各医疗单位根据本部门、本岗位的实际工作，开展承诺服务，围绕提高就医群众的要求，提出承诺服务的内容及标准。通过规范服务行为，使广大患者在接受服务全过程中对医疗机构所提供的场所环境、医务工作者的仪表、态度及服务质量的满意程度得到提高，向社会展示文明服务的示范形象。同时以强化监督机制的“五个一工程”为保证，切实维护群众就医的权益，加大群众对社会医疗机构的监督。“五个一工程”将开通纠风举报电话，专人负责专机，形成一个由市纠风办牵头、各级纠风办组织协调、内部快速办理的纠风投诉网络，建立一个由人大代表、政协委员、新闻媒体、群众代表和卫生执法单位参加的纠风监督队伍，同时定期公示群众举报，切实把纠正卫生行业不良之风落到实处。市卫生局正在加紧进行各项标准的制订，于１月底在全行业进行宣传、动员，２月份在全市卫生行业全面推开。市卫生局要求各医院在做好流感防治工作中，要进一步加强医德医风教育，对于极个别服务态度恶劣的医务人员将给予扣发奖金、离岗教育、下岗等处罚。
本报讯（见习记者李军通讯员孟欣）自去年１２月中旬以来，本市发生大面积流感，一时间，各大医院患者爆满，据统计，在流感高峰期本市医院平均日接待流感患者５２０位，其中儿童医院内科日门、急诊患者突破４０００人次，超出历史最高值。面对如此庞大的患者群，市卫生局立即责成医政、防疫等有关部门作好医疗和防治工作，并要求院级领导专门负责此项工作，到门、急诊负责指挥、组织、协调工作，为患者提供优质、高效的医疗服务。两个月来，为保障患者得到及时治疗，各医院严格掌握各项诊疗规范，认真执行“三查八对”制度，避免因患者过多、工作繁忙发生医疗事故，确保医疗安全。各级医院想方设法，组织医生加班加点，开通流感“绿色通道”，全力调配药品等，使本市有序度过了流感高峰期。（李军 孟欣）
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