|
2002年全国春运工作将于1月28号开始，铁道部决定以此为契机，全面改进和提高客运服务质量。
铁道部要求，各铁路局在确保安全的前提下，特快和“夕发朝至”列车的始发、终到正点率均要达到98％以上，其他旅客列车的始发、终到正点率均要达到95％以上；列车晚点要及时通报旅客，并由车站和列车长向旅客道歉。空调客车夏季温度保证在24至28摄氏度之间，冬季温度保证在18摄氏度以上，非空调客车冬季温度保证在16摄氏度以上；软硬卧车卧具完整清洁，做到一客一换；对服务收费项目进行全面清理和检查，坚决查处乱收费的行为，凡发现车票代售点乱收费，要视同车站售票窗口乱加价，通报批评并追究车站和审批单位的领导责任，取消其代售资格。
|
