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一退，二罚，三致歉。司机违规吸烟，出租汽车公司自然得狠狠惩戒自个儿。可谁也没想到，这结结实实落下去的板子，却让“上门出题”的香港乘客送回了数千元退赔车资！于是，我们饶有兴致地翻阅了这张精彩的“试卷”。
几天前的一个下午，香港某公司派驻上海的倪先生因有急事前往江苏盐城，在浦东紫金山大酒店外扬招了一辆“巴士”出租车。到目的地办完公务后，车子又风驰电掣般赶回上海。
一路奔波，司机小杨不觉有些疲倦，便询问是否能抽烟提神，“抽吧，没事的。”见乘客回答得爽气，小杨也就吞云吐雾起来……不久，车子安然抵沪，倪先生二话没说，如数付上2400元车资。
两日后，巴士汽车公司五分公司突然接到倪先生电话，反映的问题便是司机在车厢内违规吸烟。公司领导经调查，当机立断：一边要求司机深刻检查；一边买了水果，当面向倪先生致歉，并退还了全额车资。
事情本已有了结果，可未曾想到，香港乘客却又送还了退赔的车资。这葫芦里卖的是什么药呢？拨通电话，倪先生的话语道出了谜底：“上海的服务行业具备如此素质，我们已经满意了。”目前，“巴士”公司也表示要将这笔退赔车资用于帮困助学活动。
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