北方网消息: 超市、商场等公共场所配置的IC卡公用电话,本来是为了给前来购物的顾客提供方便的,然而近日在一些大型超市和商场里,却看到不少其内部的工作人员站在公用电话前“煲”起了“电话粥”,引起了消费者的强烈反感。
在劝业超市海光寺店,二楼顾客休息区旁的四部IC卡公用电话,经常会被一些身着绿坎肩的工作人员占用。据一些常来此处购物的消费者反映,这些“绿坎肩”打起电话来没完没了,多数是在聊天,还有的则是向厂家或代理商“汇报工作”,拿着一沓单据认真地核对数量。笔者曾看到一位在电话旁足足等了十多分钟的中年女士,急切地向一“侃侃而谈”的“绿坎肩”恳求道:“姐姐,受累快点吧,我急着回一个重要电话呢。”她无奈地告诉笔者,她原本很喜欢来这购物,唯一令她头疼的就是打电话不方便。她坦言,在这种规模的超市里,一层有四个公用电话基本上可以为消费者解急,但每次来这里还是最怕有人急呼她,因为总得等候这些用公用电话聊天的工作人员。无独有偶,个别大商场里的公用IC卡电话也时常被售货员占用,给逛商场的人们带来了极大的不便。
与此形成鲜明对比的是,一些引用了国际管理方法的大商场里则明确地在IC卡公用电话旁公示:本店员工禁止使用。不仅如此,这些管理井然的商业场所为了给顾客提供更多的方便,还在卫生间内将顾客使用区与员工使用区做了细致划分。在采访中,经常可以听到消费者这样说:“现在我们已经迈入了WTO的门槛,就应从每一个细节着手,尽快与世界接轨将我们各行各业的服务水平提高上去。” (王绍芳)
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