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北方网消息：“日航事件”乘客代表李浩和许致军，昨天下午在日航公司中国首席代表金子的陪同下从北京飞抵日本，他们将就“日航”方面当初和解时向中国乘客承诺的改善服务一事，对“日航”进行为期３天的考察。
乘客代表乘坐的仍然是引起“日航事件”的航班———ＪＬ７８２航班，航线同样是从北京飞往日本东京。此次考察，主要涉及“日航”方面在去年７月３１日与乘客达成和解时向外界承诺的内容，这其中主要包括：增加中国籍空乘服务员的人数，北京线由２名增至４名，上海线由３名增至４名，并增设笔谈手写板；大阪机场新录用６名懂中文的工作人员，东京机场新录用４名懂中文的工作人员；大阪１小时可提供１００份热餐，东京机场７０分钟可提供３００份热餐，大阪关西机场可提供速食面；大阪关西机场、东京成田机场均可提供热水；关西机场配备应急毛毯１０００条，东京机场配备应急毛毯２０００条；东京、大阪机场设置中文标志牌；常备电话磁卡，大阪关西机场、东京成田机场共备电话卡２０００张；确认公司职员英语会话水平，常备应急袋，并准备地面交通机构时刻表、宾馆名单以及电话磁卡；在飞机票上补充中文说明。
“日航事件”乘客代表李浩昨日在飞赴日本之前向本报记者表示，此次考察的内容，除了上述“日航”方面承诺改进的硬件设备外，最主要的自然是“日航”对所有中国乘客的服务态度是否得到改善，因为引发“日航事件”的主因就是“日航”方面当时的服务态度让中国乘客感到不能接受。
陪同乘客代表前往“日航”考察的还有中消协、中国新闻促进会的有关人士及媒体记者。【记者郑北】
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