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一、目的要求
为落实市委、市政府《关于聚集人才、充分发挥专业技术人员作用的意见》，进一步疏通与高级人才需求单位的联系渠道，适时引进高级人才，及时了解高级人才的情况和反映，帮助高级人才解决在科研、生产和经营管理中的困难，充分发挥高级人才的积极性和创造性，特建立“高级人才服务快速反应机制”。
“高级人才服务快速反应机制”要做到：信息畅通快捷，系统反应灵敏，服务热情周到，结果反馈及时。
二、服务对象
（一）各类高级人才。主要是：在津的两院院士，国家有突出贡献的中青年专家，享受政府特殊津贴专家，授衔专家，获国家杰出青年科学基金的人员和国家“百千万人才工程”第一、二层次人选等。
（二）各用人单位。
三、服务内容
（一） 高级人才反映的信息
1． 关于我市人才引进、培养、使用、奖励等方面的建议和有关信息；
2． 关于我市经济建设和社会发展方面的重要建议及本人所在学术、技术领域的发展设想；
3． 本人在科研、生产经营管理和在创办、领办企业中，遇到的问题、困难以及在生活中遇到的实际困难与有关要求。
（二） 用人单位反映的信息
用人单位在使用、培养、引进和奖励高级人才过程中遇到的重大事项，对有关高级人才现行政策的意见、建议及相关信息。
四、组织领导
“高级人才服务快速反应机制”在市知识分子工作领导小组的领导下，利用现有的工作基础和人事（干部）部门的工作体系，综合发挥各有关部门的作用，协调配合，形成整体合力，共同推动“高级人才服务快速反应机制”的建立和实施。
市知识分子工作领导小组领导同志担任“高级人才服务快速反应机制”运行系统的领导。建立“高级人才服务快速反应联席会议”制度，市知识分子工作领导小组各成员单位领导及其有关部门负责人为联席会议成员。
市人事局通过一站式服务处受理有关事项，由主管副局长牵头，有关分管局长参加，局内和处室、单位按照职责分工承办有关事项。
各区县、委办局知工办和人事部门要建立相应的服务系统，明确一名领导负责此项工作，并设立专门的联络员，形成全市高级人才服务快速反应网络。网络的中心站设在市人事局。
五、联系渠道
高级人才可以利用以下联系渠道传递有关信息：
1． 专线电话：市知识分子工作领导小组办公室设立专线联系电话，并向社会公布。
2． 互联网络：在天津人事信息网上的专家信箱内设立专用电子信箱。
3． 接待窗口：在市人事局开设的一站服务处，设立高级人才服务台，随时接待高级人才来访。
4． 信函：市人事局设立专用信箱，接收各种信件。
5． 其他：通过与市知识分子工作领导小组领导和各成员单位领导以及各级人事（干部）部门联系，从多方面反映各种信息。
六、服务方式
对高级人才和各用人单位反映的各种信息，由市人事局组织专职人员按内容进行分类，并按不同方式处理。
（一） 分级办理
1．属于市人事局职责范围内的事项，市人事局直接受理，并由有关处室相互配合，尽快办理；
2．属于市知识分子工作领导小组成员单位分管的事项，由市知识分子工作领导小组办公室转请相关单位限期办理；
3．属于各区县或其它有关委、办、局（总公司）等多部门管辖的事项，由市知识分子工作领导小组办公室协调办理。
4．属于重大、疑难的问题，报请有关市领导批示后，组织力量专题研究解决。
（二） 分类办理
1．凡能够在短期内解决的问题，应尽量减少中间环节，提高办事效率，对具备条件的，要采取一站式服务，一次性办结。
2．暂时不能解决的问题，要向当事人说明原因，并积极创造条件尽快解决。
3．限于政策规定不能解决的问题，要及时向当事人做好解释工作。（津知字[2000]4号）
二OOO年三月三十日
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