从国家旅游局获悉:最新统计显示,去年全国各级旅游质监所共接到各类旅游投诉6966件,正式受理5738件,已结案5417件,结案率达94%。
据悉,去年旅游投诉呈以下特点:虽然投诉总数比上年增加近18%,但赔偿金额趋于减少,说明通过旅游市场整顿,旅行社服务质量有所提高,使特大、恶性旅游投诉减少;入境投诉大幅下降,仅占受理总数的1%,比上年下降50%;国内游投诉占绝大多数,达5153件,占受理总数的约90%;出境游投诉量与上年基本持平,共529件,占受理总数的9.2%。
从投诉情况看,投诉旅行社的数量最多,去年达3463件,占受理总数的60.4%;投诉餐饮的最少,仅占受理总数的2.1%。另外,有关降低服务标准的投诉有1565件,导游未尽职责的投诉有625件,各占受理总数的27.3%和10.9%。
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