|
“五一”期间，北京各大商业银行宣布倒班歇业。银行的轮休是否给顾客带来了麻烦？记者连日来走访了一些专家学者、业内人士以及北京市多处消费热点区域，对银行轮休的是与非进行了探讨。
银行：我们做好了充分准备
按北京银行业协会宣布的规定，四大国有商业银行的开业率为２０％－３０％，股份制商业银行的开业率为６０％。所有开业网点的营业时间为上午１０时至下午４时。
银行业认为轮休的理由有三。一是自助受理个人金融服务的机具已经得到发展。以北京为例，目前ＡＴＭ机有１９００多台，ＰＯＳ机有１９６００多台，全市居民银行卡持有量达到２０００多万张；二是银行成本费用方面的考虑。据统计，节假日银行的业务量是平时的１５％－２０％。因此，在节假日应适当减少投入；三是各家银行的一线员工也应该享有与其他劳动者一样的休假权利。
业内人士承认，减少假期的营业网点可能会给部分顾客带来麻烦，但他们同时表示，各家银行已经作好充分准备。顾客在假期可以到开业网点或使用银行自助设备以及电话银行、网上银行接受服务。如果顾客有什么需求，可以拨打９５５８８服务电话，银行将提供最近的开业网点，力争使顾客在半个小时之内到达；各家银行将全力保证自助金融工具以及电话银行、网上银行２４小时畅通，如果出现吞卡等问题，顾客可以拨打自助机具上的服务电话。
专家：国内还没有真正进入信用卡消费时代 中央党校周天勇教授对银行轮休的做法有异议。他说，银行的通知太仓促，很多人都不知道银行要轮休，没来得及取钱，包括他自己。这无疑影响了假日经济的健康发展，也有悖拉动内需的经济政策。
周天勇教授认为，银行提出的三点理由都不够充分。首先，目前国内还没有真正进入信用卡消费时代，自动化程度还很低，ＡＴＭ和ＰＯＳ机都不够普及，持卡人也没有某些人以为的那么多，很多地方也不接受持卡消费，而人们带着现金旅游不方便也不安全。
其次，银行成本中业务成本这一块其实并不占大头，银行建设发展过程中形成的贷款、房租、设备折旧等才是最主要的成本。而这些，包括银行员工的工资，并不会因为“五一”放假而减免，还得照样承担。所以，轮不轮休对银行成本而言，并不会有太大影响。要说多也就多个加班费。
第三，银行员工休假的权利谁也无权剥夺，但银行跟其他单位不一样，服务性很强，应该更多地为消费者着想。银行是否可以考虑采取轮流休假制度，一部分员工一月休假，一部分二月休假，以此类推。既不影响银行的正常工作也不影响顾客的需求，何乐而不为？
周天勇教授说，五一期间股份制商业银行的开业率为６０％，比四大国有商业银行的开业率高出一倍多，这部分说明了市场化银行的竞争意识要强得多。
消费者：反应不一 记者这几天分别到北京天安门、西单、王府井等地随机采访了部分游客。他们对银行轮休歇业似乎并不太在意。来自广州的张德水（音）先生说，现在除了必须的现金外，只要拿着卡，哪里不都能取钱？哪里不能买到东西？而更多的人则只回答一句“不会有影响了，现在很方便的”。有的游客甚至反问道：银行轮休了吗？我怎么不知道？
但也有例外。一位出租车司机告诉记者，这几天他拉了好几位客人，都是拿着卡到处找银行取钱的。平时好象满大街都是银行，关键时候怎么找家能取钱的银行这么难？据悉，在王府井、西单等地，很多银行安放的ＡＴＭ机不够使用，造成了排队等候的现象。
还有一位游客告诉记者，他去取钱时卡被“吃”掉了，现在手头没多少钱，只好回酒店等把卡拿回来再说了。 外国银行：自动化程度很高 国内银行节日期间放假，理由之一是与国际接轨。
据介绍，在节假日很多的英国，银行业歇业（专业术语叫银行假日）的现象很普遍。在法定节假日，学校放假，国会休会，全国所有的银行也都停业。但由于英国支付系统的高度自动化，银行假日并未给消费者带来不便。
英国的各大银行都已经形成了覆盖全国的电子银行系统。在伦敦，高档饭店、大小商店、机场、酒吧、车站、影院、街道两旁，都有ＡＴＭ机。人们购物、用餐、娱乐甚至买地铁票，都可以用信用卡支付。如果ＡＴＭ机出现故障活发生吃卡现象，只要通知银行，银行方面会很快派人修理，排除故障。
而在节假日同样很多的日本，前几年某些大银行会挂牌停业，让员工休息。但随着竞争的激烈，各银行争相提高服务质量，会尽量少休息，多安排长假中的营业时间。
同时，日本银行大力发展ＡＴＭ机、网上电子银行和各种信用卡，通过科技进步来节省人力财力，并保证消费者的需求。
据悉，“五一”长假期间，民生、招商、光大等股份制银行利用大银行“休息”的时机，乘机发起了抢夺客户的攻势。民生银行北京管理部的老总甚至亲自走上街头，向人们宣传民生的产品。而光大的营业网点则打算把营业时间从４点推迟到晚上８点。
|
