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据凤凰卫视报道，对于刘海若的伤势，凤凰卫视上上下下深表关切。凤凰卫视董事局主席、行政总裁刘长乐19日也特别前往伦敦刘海若入住的医院探望了她的家人，了解海若的情况。
刘长乐表示，无论刘海若的情况如何，公司都会尽全力抢救她的生命。刘长乐说：“到今天的情况看，海若本人四肢都可以动，她的面部已经有了一些比较简单的表情，甚至她的嘴唇都有蠕动的情况，她们家人还告诉我们一些非常重要的信息，包括有外界传她的面部受到有损害的消息是不确实的，其实海若面部并没有受到严重的伤害，她的面部依然是非常安详，没有什麽硬伤，也没有外界所传的所谓破相之说。”
刘长乐说：“我们公司在海若出现这样一种意外之后，已经进行了若干次的了解和调查，公司下决心，不管保险公司也不管是其他方方面面对这些问题的赔偿或者是有关的措施有什麽样的方案，作为凤凰卫视本身来讲，我们将竭尽全力，不惜一切代价抢救海若。”
刘长乐向刘海若的母亲表示了深切的慰问，又带来了公司同事所写的慰问册送到刘海若家人的手中，希望刘海若和海若的家人能感受到同事们的爱心和关怀，共同渡过难关。刘长乐又与刘海若妈妈一起会见了前来探望的两个华人团体。
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