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探险者投诉司马台长城半路“拒客”，长城管理部门是何态度呢？拿着读者的投诉信，记者找到了司马台长城管理处旅游工贸公司的王经理。面对记者，他竟是一脸的无奈。
指着那封来信，王经理摇着头苦笑着说：“这早就不是第一封投诉信了。我们经常会接待一些不满的游客，争吵是家常便饭，有时甚至会发生推搡的情况。”
他向记者解释，不是不想让游客看最美的风景，也不是不想让游客去探险，而是“１２敌楼”以后的路段确实很危险。该段长城依着陡峭的山脊而建，最窄处只有４０厘米宽，尤其是著名的“天梯”路段，倾角甚至达到８５度，几乎是直上直下的悬崖峭壁，只要一个大意，掉下山去就会粉身碎骨。
为了避免游客发生意外，管理处在“１２敌楼”处竖起了“游客止步”的大牌子，但是仍阻止不了冒险者的脚步。有两个大学生的意外死亡让王经理记忆犹新：“看着伤心欲绝的家长，我觉得自己好像一个罪人。一想到刚才还是活蹦乱跳的生命转眼间就消失了……我很心痛！”王经理说，为了确保游客在“１２敌楼”止步，１９９９年，管理处在此加派了保安，把想要上山探险的游客拒之“楼”外，哪怕被骂也决不放行，所以引起了许多游客的不理解甚至不满。
对此，曾有人提议，在最险要的地方加上防护措施，但被管理处坚拒。王经理说，因为司马台长城就是以其很完全地保留了明代长城的“原汁原味”而享誉世界，仅障墙形式的多样化在整个长城都非常少见，其中单边障墙和高矮错落的步步为营式障墙依着险峻的山势而建，登峰造极地体现着一种“城墙艺术”，似乎更超出其使用价值。所以从文物保护角度来说，除非迫不得已，绝不能随便架设护栏之类的保障措施。
王经理很无奈地说：“面对游客的指责，我们也没什么好抱怨的，因为我们很能理解游客探求古迹的强烈愿望。但是，保障游客的安全是我们的责任。所以，如何同时满足两者的要求，一直是最让我们头痛的问题。”
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