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时间：６月５日
地点：友谊前卫店、劝业场、凯旋门百货、滨江购物中心、华旭商厦、华联商厦、津乐汇
体验目标：商场指示牌
人们进入商场，首先要了解商场的布局。要知道自己想购买的商品分布在什么地方，一些配套设备坐落的位置。谁也不希望为了找一件商品或是为了找厕所而围着商场跑上跑下。这些内容顾客通常会从商场内的各种指示牌上找到答案。小小一面指示牌却映射出商家对顾客的一种关怀。
明确标志购物区间及服务区间是商家最基础的服务项目，方便、快捷、明确、完整是标志系统的关键。在昨天对１０家商场一天的体验中，记者们发现不少商场的指示牌清楚、准确，但也有不少指示牌看后却让人感到“一头雾水”，不仅没起到指示的作用，还误导消费者东碰西撞。
友谊前卫店：走进一楼的大厅抬头就看见橙底白色图形标志的指示牌，明确地标注扶梯、电话、卫生间、银台等，走不出十步远，就又会看到一个指示牌。不同的指示牌上鲜艳的色彩和一目了然的图示举例给你最直观的视觉效果，你会发现按照这些指向很容易就能找到这些地方。
劝业场：经过新的布局调整，劝业场老厦、新厦，很多商品的布局发生很大的变化。不过没关系，劝业场的大门前一幅巨大的导购图将每层楼售卖的商品布局清晰地标注出来，在商场内，每层扶梯的上方的指示牌将商品的具体方向予以指示，十分方便。
津乐汇：指示牌随处可见，大而清晰，而且分类细致。不光有卫生间、电话和扶梯等，还特别标示出男、女卫生间和残疾人通道。
据记者发现，已有的标志中安全通道和银台的标志最明显，除此以外商场内部的广播也会随时告诉消费者一些及时的消费信息。但是一些商场里的指示牌也存在着很多不尽如人意的地方。
凯旋门百货：除了“安全通道”和“银台”有指示牌外，其他的设施一律找不到指示牌，想要找到它们，只能遛上几圈慢慢找。
华联商厦：虽然平面指示图很清楚，但触摸式导购屏却无法正常使用，当记者去触摸它了解各层情况时却得到了“不能打开”的回答。
华旭商厦：内卫生间的指示牌很难找，记者足足围着店堂绕了一圈，才顺着售货员手指的方向在试衣间的后面发现了卫生间的指示牌。
滨江购物中心：记者虽然很快地发现了洗手间的牌子，但是顺着指示的方向穿过一条要走上５０米左右的通道，再左转弯才看到了厕所的门。 （邱华艳孙锦霞任悦王月郑东红杨岚）
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