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北方网消息：记者了解到，处在零售业变革中的老字号劝业场，刚刚完成了一次“时空的跨跃”，即由传统老百货向现代百货的转型，这是继老店改扩建后首次伤筋动骨的大调整，是劝业人对百货业的重新理解和定位，从而锁定自己的顾客群，重新确立“百货一族”的市场地位。
面对大卖场、专卖店、新百货的各路夹击，百货业中无论是资深还是后来者，维持原有的增长率已经不可能。曾占尽天时地利、有过辉煌的劝业场，照样难以遏制效益下滑的趋势。记者了解到，此次劝业调整比周边商场更显谨慎，尤其是面对商圈环境的变化，既要克服区域性相对饱和，给自己造成的不利因素，作错位经营调整；又要留住多年忠诚劝业的主流客群，同时还要兼顾南来北往的流动人群。因此说，老劝业历经了从观念到经营定位的调整。
重新理解百货确立定位
劝业决策人认为，尽管各业态四路包抄，但并未取代百货业引领流行潮流，提供全方位综合性服务的功能。百货业不仅满足基本生活需要，更能引导顾客追求时尚、享受生活。基于对百货业属性的重新认识，商场打破了多年不变的老百货定式，对１０个商品部进行了适应性的“大换血”，淘汰了一些老品种，扩大了服饰，并提升了品牌档次，一些垄断性品牌形成了独家特色。整体上去掉了呆板、老气，显现出清新靓丽与时代合拍的和谐氛围。
锁定目标顾客提高忠诚度
多年占有“人缘”优势的劝业，面对新百货兴起而带来的客流损失，商场决策人通过对客源的再分析，选择了坚持走大众化路线，确定仍以普通消费层为主客流。他们认为，客源多少不单靠商品的吸引和服务的感动，关键还要提高顾客的忠诚度。此次调整，将提高顾客的满意指数作为新目标，树立了以顾客为中心的经营理念。因此，在商品布局和环境的设置上，都体现了对顾客的一种尊重。如商场一些楼层出现了田园风格的品茗、冷饮休闲区；服装商场增设了许多试衣间，以方便顾客挑选。商场宁少摆几个柜台，也要给顾客留下较宽的通道、一块休息的空间，力求让顾客在购买过程中，感到没有一点不便之处，从而接受劝业，成为忠实的顾客。
发挥多功能优势培养个性
据悉，作为战略调整，劝业场将向购物、餐饮、休闲、文化娱乐等复合性场所发展。待５层内各商品部调整后，将开发６层以上设施功能，意在让顾客享受到商场提供的各种服务。据了解，现正整修恢复曾为老店聚集人气的“八大天”之一的天乐戏院，届时，将举办各种文娱活动，重现商场活力。（记者母克勤）
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