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走进武汉天河机场，突感眼前一亮：２０多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊？”面对记者新奇和疑惑，南航湖北公司“楚韵”乘务组组长高毅说：“她们不是空姐，她们的真正身份是南航地面服务品牌‘真诚９０００’的服务人员，但她们全都是按南航‘空乘化’服务标准要求提供服务的。”
“真诚９０００”是中国首个航空地面服务品牌。南航湖北分公司党委书记潘爱军告诉记者，提供优质服务，创造服务品牌，始终是航空公司追求的目标之一，南航一直致力于走先进理念打造优质服务品牌的路子，不仅需要塑造具有南航特色的服务品牌，更重要的是要“以顾客为中心”，让顾客满意。
“真诚９０００”是南航推出的地面服务品牌之一，每一位在武汉乘坐南航班机的旅客都可通过拨打８５８１９０００热线服务电话，获得有关乘机的全部信息，包括头等舱专项服务，无交运行李值机柜台服务，随到随办值机柜台服务，无陪儿童、老人服务，航班不正常服务等一系列具体的地面服务项目。
潘爱军说，品牌服务要体现“人无我有，人有我优，人优我特，人特我变”的指导思想，注重服务过程的各环节，加快提高服务质量，力争做到让旅客满意最大化。 据了解,追求优质空地服务，实现空地服务对接，地面服务品牌和空中服务品牌交相辉映，是南航湖北公司服务工作的最大目标。
“地面服务空乘化，规范服务精品化”，是南航湖北公司地面服务品牌建设的新思路。据了解，在“真诚９０００”服务组正式亮相之前，南航湖北公司就开始了精心的前期准备工作，从招收服务人员，人员上岗培训，到实习观摩，始终严格掌握“空乘化”的标准要求。有着二十多年空中服务经验的空乘领导亲自担当教官，从品格教育入手，强调“做事先做人”的原则，向学员们灌输服务理念，树立正确的服务意识。几个优秀的空中乘务长还就服务的一招一式，一言一行作指导，帮助学员掌握和理解优质服务的内涵和要领。
除“真诚９０００”外，南航还先后在武汉推出了南航“明珠”俱乐部、“商务２０００”、“货运５０００”、“南航中转”、“货运中转”等特色品牌，使服务质量标准化规范化。南航还在全国民航率先推出了网上订座、电子客票等电子商务，为旅客提供更加方便、快捷、舒适的地面服务，扮靓武汉客运窗口。
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