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全球新兴市场三大银行之一的渣打银行日前在上海推出了国内首家“个人业务银行”。与传统银行不同的是，这里撤除了柜台隔断，客户享受的是与银行工作人员并坐一排、一对一的“贴身”服务。
客户步入渣打银行浦西支行，眼前不再有玻璃柜台的遮挡，而是全开放的“综合理财中心”。要不是银行门口有两台ATM自动取款机，人们很可能会认为这里是高级办公家具展示厅，而不是银行。在这里，每位客户都有专门服务的工作人员，从开户、结算到个人财务计划的设计细节等各个业务流程，都由银行员工在客户面前的电脑上操作完成。客户可以随时要求修改，并对自己在银行的账户往来、资信状况了如指掌。
其实，渣打银行还是在最里面的角落里保留了几个半封闭的柜台，客户身后、左右都被完全隔开，以保障客户存取款的隐私和安全。据了解，目前在华外资银行还只能经营对中国居民简单的外币存贷款业务。而渣打银行现阶段已获准经营本外币储蓄及按揭贷款业务，其信用卡和网上银行业务也已向人民银行申请备案，不久将在上海、北京、广州和深圳四个城市分行陆续推出。
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