日前,国家旅游局已经审核、批准了全国528家旅行社经营中国公民“出境游”业务。想出境观光的游客可以任意选择旅行社带自己“出去玩儿”。这对于天津本地的组团社来说无疑加剧了竞争,如何吸引游客,占领市场,天津的旅行社认为一靠价格,二靠服务。
经过这次出境游组团社的“扩容”,天津已经有9家旅行社可以经营“出境游”业务。这些旅行社很清楚地了解天津的地理位置不占优势,出境口岸比北京少得多,要想占领市场既要靠价格取胜更要凭服务“拿人”。
同线价格便宜三五百
天津的几家旅行社认为:天津“出境游”的报价,大多数线路都比周边城市的报价低300—500元,走的是“薄利多销”的路,算是优势。可是,降价总要有一个限度,不合实际的低价格就会影响服务质量,所以,与价格相比,提高服务质量更重要也更可行。
“送货上门”让您难拒绝
如何打这张“服务牌”,各旅行社首先想到的是在政策允许的范围内尽量简化手续。在游客办护照、签证时尽量让人们少跑路,现在跑4趟的,也许可以减少到1-2趟。除了非让游客本人前往的手续之外,旅行社要“一手包办”甚至可以在手续办完后“送货上门”,这都是外地社团难以办到的。
比服务让您“货比三家”
另一张服务牌是人员的服务质量,要培训亲切、热情、业务熟练的领队和导游,寻找当地服务最好的合作伙伴,让接待质量更高。这些几乎是各旅行社共同的打算。他们也都知道:“办法大家都能想到,就看谁做得最好。”
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