北方网消息:昨天,从市消协获悉,今年二季度投诉分析表明,本季度投诉总数有所下降,较去年同期少了两成多,同时,服务业、手机的投诉增多,成为消费者投诉新的焦点。
今年二季度,全市各级消费者协会共受理消费者投诉1229件,从投诉总数看,比去年同期下降了23.4%。其中,食品、农用生产资料和家庭建材类投诉同比分别都下降了50%多。服务类的投诉增多,同比去年增加24%。投诉较为集中的是影楼服务业。
随着手机的普及,手机市场的问题逐渐突出。主要表现在:一是质量问题多,屏幕无显示、无法正常关机、电话簿不能存记录等问题时有发生;二是利用以旧充新、伪造证件等方式欺骗消费者,有的新购手机中存储几十条电话记录,有的则伪造进网许可证等;三是售后服务不到位,不履行三包责任。四是购买手机时代售、附赠的电话卡无法使用。有的消费者在某通讯公司购电话卡后,第七天即被停机,而此卡并未注册。由此可见,虽然去年发布实施了《移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》,为处理手机投诉提供了可操作性的依据,对规范手机市场起到了一定的积极作用,但仍有一些经营者不能按照规定合法经营。(记者薛凌)
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