国外银行中有一个非常流行的服务,就是所谓的“电话银行服务”系统。客户通过拨打银行提供的免费电话,能够容易地完成诸如转帐、查账还有冻结资金等多种工作。不过,一位71岁的美国老太太,为了更正银行方面宣布其“去世”的错误,连续拨打银行提供的客户服务电话,但最终仅仅得到了“热情”的自动电话提示信息,导致老人一气之下,心脏病发作住进了医院。
路透社报道,这位曾经在当地政府部门工作过的老太太名叫维科,她本周二收到这样一封奇怪的来信。这封由美洲银行寄出的通知说,由于维科夫人已经在一个月前去世,因此根据法律规定,必须将其自从去世后收到的全部政府津贴予以追回。银行随后就以此为理由,冻结了老人的全部帐户。维科对此感到大惑不解,并决定尽快向银行“问个明白”。
由于在信件上印有“客户服务电话”,于是老人开始拨打,并希望能亲自向美洲银行讲明实际情况。令人无可奈何的是,电话接通后,虽然传来“选择某种服务请按某某键”的提示,唯独没有“自己需要的那种”,因此就是无法接通自己需要面谈的工作人员。最后,还是在老人住院后,银行方面亲自来人核实不更正了这一问题。看来,这种许多公司和政府机关热衷提倡的新型服务,虽然“节省人工”,但有时真的“不太管用”。
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