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今天，国家质检总局和信息产业部有关负责人就《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》的出台，回答了记者提出的一些消费者普遍关心的问题。
问：两个《规定》的主要内容是什么？
答：两个规定内容基本相同。首先对《规定》的法律依据、适用范围、销售者负责的原则、责任的基本要求作出了规定；其次规定了销售者、修理者、生产者的责任和义务；操作性条款对修理、更换、退货的操作程序、内容、条件、时间、免责及赔偿后的追偿等作出了规定；此外还规定了处理三包纠纷的途径，包括民间调解、行政申诉、仲裁和法律诉讼。
问：“一个系统的商品适用一个规定”到底是什么意思？
答：微型计算机、家用视听商品都是由一系列产品组合而成的系统性产品。一个系统的产品之间具有兼容性，任何一个产品存在兼容性问题，都会对系统的性能产生影响，因此显然以单一产品制定一个规定不切合实际。所以，为保证规定的可操作性，我们根据产品的特点，以一个系统的产品一个规定的形式加以规范。
问：微型计算机商品的整机是怎么划分的？选购件能退换吗？
答：微机产品的国家标准是将微型计算机系统作为一个产品来定义的。微机系统包括本规定定义的主机，各种外设、软件和选购件。在市场销售时，有将主机、显示器、打印机一起销售的，有只销售显示器，或者打印机，或者键盘，甚至内存条、盘卡、声卡、网卡的。
为了适应市场需要，使本规定易于操作，也为了不因系统中某一产品的换退，而导致整个系统的换退，所以本规定将整机分别定义为主机、显示器、打印机、扫描仪、绘图仪、磁带机、光盘刻录机、软件等，而不是微型计算机系统。
由于选购件存在质量问题不能修理或不适宜修理，因此《规定》明确了选购件存在性能故障，销售者免费为消费者更换新的选购件。更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当为消费者退货。
问：微型计算机退货怎么能够做到公平合理？
答：考虑到微机主机的价格及其与外设、软件产品的配置和兼容性等因素，当销售的产品为微机系统或者含有主机的部分系统产品时，如果主机符合退货条件的，因主机退货致使系统不能使用，会给消费者造成更大的损失。
为了切实保护消费者合法权益，《规定》中明确指出，微机主机商品符合退货条件的，销售者应当负责为消费者将与主机一起销售的商品一并退货。
而当主机以外的产品符合退货条件的，为了不因此而发生主机和其他产品的退货，使退货既科学又合理，销售者仅对作为整机的该产品负责退货，而不涉及其他产品。
问：软件产品不能修理，怎么退换？
答：由于软件产品存在质量问题是不能修理的，只能以换代修，所以软件存在性能故障的，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者退货。
问：进口的微型计算机、家用视听商品是否适用本“三包”规定？
答：《中华人民共和国产品质量法》明确规定，凡在中华人民共和国境内销售的产品，均适用该法。因此，进口的微型计算机、家用视听商品同样适用微机、家用视听商品“三包”规定。
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