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1000元检测一块电池
家住广西壮族自治区冶金局宿舍的陈先生,7月初购买了一台诺基亚3350型手机。使用一个月后,陈先生发现手机电池出现使用不足24小时,手机频频提示“请充电”的现象。陈先生觉得手机电池有问题,于是向商家质询。
商家认为电池本身没问题,是陈先生自己使用不当造成的。陈先生不甘心,找到消协部门想向商家讨个说法,却被告知必须出具电池质量检测报告。经过咨询陈先生得知,要对手机电池做一次质量检测,获得一份检测报告的费用需要1000元。陈先生怎么也接受不了:“这样昂贵的检测费,都快可以买一台新手机了,就是新电池也能买上好几块。”
其实在生活中,不少消费者怀疑自己购买或使用了有质量问题的商品,但消费者在迈出维权第一步——想对商品进行质量检测时,高额的检测费往往让人望而却步,最后甚至因此放弃了送检维权。
日前,记者走访了消费者协会、质检所等相关部门,有关负责人表示,为了避免消费者承受不必要的损失,商品的质量送检还须谨慎。
消费者:放弃是无奈的选择
如今,随着消费者自我保护意识的日益增强,消费者使用商品时发现有质量问题或怀疑有质量问题时,都可将商品送到国家法律认可的检测部门进行技术鉴定,从而获取索赔的依据。但是为此所付出的检测费往往与送检商品价钱相近,甚至高于送检商品,这确实让不少消费者打起了退堂鼓,有消费者说:“是高额的检测费挡住了我们的维权之路。”
据记者了解,目前给“问题”商品做检测、鉴定的费用较高确实是不争的事实:综合检测一双皮鞋的质量,需要花费300余元;检测一台彩色电视机的费用则高达8000元……检测费往往远远高于物品本身的价格。尽管质检部门表示经检测如果产品确实存在质量问题,则应由经销商来支付产品质检费用,否则就得由消费者自己承担。但愿意花上不菲的费用来检测商品是否存在质量问题的人则少之又少。因此,像陈先生那样选择放弃的,也就不足为奇了。
质检部门:贵得有道理
8月9日,记者来到广西产品质量监督检验所采访了有关负责人。该负责人称,目前质检所里承接委托检测产品质量的大多是生产企业和销售商家,消费者个体送检的不多,每月大约10余起,这与检测费用较高有很大关系。
据介绍,现在质检所的收费,是根据1992年国家计委等部门所规定的标准收取的,其中包括了人工、药品、检测设备的磨损折旧等等费用。此外,有些电子产品、轻化工产品在检验时对检测环境、设备的要求很高,且周期较长,所以费用就高,因此检测费仅仅考虑消费者的承受能力是不现实的。
为了更好地服务消费者,尽可能减少消费者的损失,质检所的工作人员会在商品检测前给消费者提出一些合理化建议,尽量减少检验项目,如电视机出现图像不稳定的故障,得先专门检测其显像功能,对于别的安全性能等非主要因素,则可暂免检,这样就可以减少不少的费用。
前不久有位南宁市的女消费者,将其仅穿一天就断裂的凉鞋送到质检所检验,工作人员在观察了鞋子的损坏情况后,建议该消费者只需做个强度试验即可,这样就把原来三四百元的综合检测费用降低到50元。
消协:没有把握别送检
南宁市消费者协会的陈主任告诉记者,质检部门对企业和流通领域的产(商)品质量进行检测,可以提供客观、完整的质检服务,出具科学、公正、有效的检验报告,并具有法定效力和承担相应的法律责任,如果确实存在质量问题,消费者应当理直气壮地将商品送检,一经确认商品质量不合格后即可挽回自己的经济损失,这的确是一条很好的维权途径。这样一来,高昂的检测费不但不会成为消费维权的“拦路虎”,相反还会给商家、厂家敲响警钟,有效规范其经营行为。
可很多消费者因为对检测结果心里没底,担心搭上商品不说,还得负担额外的检测费,因此真正送检的人并不多。按照惯例,商品出现问题引起质量争议需要送质检部门鉴定的,应由争议双方达成协议,最终检测鉴定费用由鉴定结论的责任方承担。
“有的消费者仅仅是怀疑商品有质量问题,就盲目地将其送到质检部门检验,结果商品并没有问题,自己却付出了不必要的检测费用。”陈主任说,消费者送检商品时必须谨慎,确实有把握才送检。
在此,消协的工作人员提醒消费者,将商品送检时还须注意以下事项:
首先,消费者在购买商品时要索取发票并妥善保存,以证实销售单位;同时,在送检之前要通知销售单位,让销售单位确认送检的物品就是该处出售的商品,这样销售单位才会承认质检过程的有效性和质检报告内容针对性。
其次,送检需支付一定的费用,并要遵循一定的程序,实际上是一件麻烦的事情,而且,其间还涉及到许多证明、确认等问题。因此,消费者不要擅自送检,发现商品质量有问题后,应先向消协投诉,消协会在受理后,经过专业人员处理,认为的确有必要送检,才去送检。
另外,送检一定要及时,以保证检测是在产品的有效使用期内或保质期内进行。
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