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随着社会集约化程度的提高，社会化的大分工趋势已十分明显，尤其在服务行业，大社会的服务已经成为发展方向。本市通信公司客户服务中心跳出仅为本行业客户提供服务之限，重新整合资源，为社会各界搭建了一个信息交换平台，各企事业单位都可在此平台上发布信息、进行售后服务、开展亲情服务等。目前这个号码为96796的信息平台一切就绪，近期正式对社会开通。
通信公司客户服务中心投资2300多万元，建设了国内最先进的呼叫中心平台，为企事业设立了1500线的100个人工座席，覆盖了整个本地网，并与移动、联通、铁通等公司互联，天津通信负责全天候不间断的电话网络接入服务和完善的技术支持、维护，企业只需按座席付租金即可。
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