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昨日上午，成都市政府办公厅与德加拉(成都)公司举行了“市长公开电话”CTI服务系统项目签字仪式。该系统将在2003年元旦建成启用，届时，市长公开电话将改用特号12345。
成都市市长公开电话自1988年7月1日设立以来，一直沿用普通电话号码(028)86636113，目前只有一部电话。为解决占线拥堵问题，市政府办公厅和德加拉(成都)公司联合开发了CTI服务系统，利用该系统集中、分流受理和直接分解办理的功能特点，将群众的意见、建议和投诉分解办理，及时解决群众反映的热点和难点问题。
据了解，系统建成后，可实行三方通话：市民打进公开电话反映问题后，市长公开电话可立刻接通有能力解决或解释问题的职能部门，让市民与该部门直接通话。与此同时，市长公开电话也将对该部门接听电话时的态度进行录音监控，对处理问题的进度进行监督。
另据了解，在新系统及特号12345开通前，成都市市长公开电话仍然继续使用86636113。
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