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北方网消息：今年以来，本市消费者有关家具类商品的投诉继续呈居高不下态势。河北区消费者协会今年头11个月共受理消费者有关家具类商品的投诉50余件，其中结案35件，共为消费者挽回经济损失近5万元。另外还为消费者解答相关咨询300多次。河北区是市内家具经销商较多的一个区，因此，该区消协的统计具有一定代表性。
据介绍，家具类投诉有其自身的复杂性但本市现行的家具三包规定亟待修订，也是现实问题。比如，在家具退换问题上，消费者与商家、厂家在理解上常不一致，认识上难以达成共识。一般情况下，消费者发现比较严重的质量问题后，都希望退换，而商家、厂家则千方百计想修理。现在的问题是，由于现行的《天津市家具业装饰业商业联合会家具售后三包(试行)办法》在规定上显得较笼统，因此，到底哪种情况属于换好，哪种情况属于修好，有待进一步明确。比如，买整套家具后，需换一扇门或一个抽屉，如果更换后，颜色不一致，算不算完成换货。
先行的三包规定，5年来起到了很大作用。但随着时间推移，现在的情况与5年前有不小的区别。现在看来，该三包规定对消费者的约束与对商家、厂家的约束呈不对称状态。一些条款对商家、厂家没有明确约束，或有约束但显得宽泛。由于家具类投诉解决难度较大，加之人们的认识水平越来越高，认为其存在一定倾向性的消费者不在少数。究其原因，该三包规定是由天津市家具业装饰业商业联合会制定的，属行业规范。以行业规范来约束广大消费者，值得商榷。该联合会能否作为制订家具三包规范的主体，也值得商榷。再说，现行办法中的许多条款在表述上尚待进一步予以严谨。比如第二章中，与“定金”一词相应的是“订货”，实际上，“定”与“订”在法律意义上是不同的。另外还有的条款存在自相矛盾的地方。况且，该办法是1997年9月18日出台并经市商业联合会、市消协以联合印发通知的形式实施的。该办法为试行，试行范围只在天津市家具业装饰业商业联合会的会员中。5年了，如今面对诸多新情况，予以修订是必要的。有消费者建议，在消费者代表参与和监督下，由职能部门牵头制订新的家具三包规定，经公开听证后出台，以进一步规范蓬勃发展的天津家具市场。
另外，家具零售业售后服务不及时、服务态度不好的问题也比较多见。消费者建议对家具业集中进行一次行风治理，尤其是在元旦春节市场来临之际应加大检查力度。
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