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手机厂商或其维修中心出具的故障判定书不具法律效力
在前日举行的诺基亚2003年售后服务会议上，国家信息产业部科学技术司质量监督管理处马明处长向记者透露，春节前后，信产部就将针对目前手机故障投诉居高不下的情况出台一系列的判定标准。届时，消费者在处理手机投诉问题时将会有法可依。
明确故障判定标准
马民处长表示，随着目前手机销售形势大好，手机质量投诉的宗数也出现了大幅上升的姿态。在这种情况下，信产部就手机故障判定出台相关标准可谓是当务之急，也是对前年出台的手机“三包”规定的一个有力补充。马民同时还透露，在即将出台的一系列标准中，首先会对手机故障的判定人做出明确的规定，即手机故障的判定应该由第三方的公共机构来完成，目前阶段主要指的是全国各级技术监督局，而手机厂商或是其维修中心出具的故障判定书是不具有法律效力的。另外在新出台的标准中，手机故障的判定将实行举证倒置制度，即“三包”期内经销商和维修点不能拿出人为损坏因素的证据，那么就应该按非人为因素处理。
消协亮出红黑榜
此外，马民处长还表示，在明确故障判定标准的同时，对现有的手机维修渠道的监察和清理也将是今年信产部手机维权方面的重点。具体的相关政策会在年中出台，其核心是解决手机维修服务中心的资格认证问题。一同出席会议的中国消费者协会的投诉与法律事务部王前虎主任也表示，由于手机质量投诉在消协投诉中的比率不断攀升，消协今年也将高度关注手机质量问题，并尝试首次在全国的消协系统中建立红、黑榜的制度。对操作不规范、罔顾消费者利益的厂商进行曝光。
而诺基亚的售后服务部总经理胡其华也表示，我们将高度配合国家有关部门的政策措施，并且乐于接受消协等第三方机构的监督。
新闻背景
据广东消委会提供的数据显示，2002第三季度，广东各级消委会共受理手机投诉1077件，其中质量问题投诉占该类商品投诉总量的八成七。由于一直以来缺乏故障判定标准和公正的第三方质量检测机构，许多手机厂商在处理投诉时借助技术优势将问题责任推向消费者。国家有关部门就手机故障判定方面出台相关的规定可令消费者权益得到有效保护。
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