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去年，全国各级消费者协会共受理投诉69万多件，同比下降4.3%，其中消协运用“法律支持”职能支持消费者起诉的案件却增加了31.5%，专家说，这表明司法机关保护消费者合法权益的力度不断增强。
中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎介绍说，2002年，司法机关保护消费者合法权益的力度不断加强。法院通过制定司法解释，运用简易审理程序等形式，方便消费者通过司法渠道保护自己的合法权益。同时，消费者的法律意识也在不断提高。
王前虎说，中消协的投诉总量明显下降，说明国家更加重视对消费者权益的保护工作。尤其是近两年开展的整顿和规范市场经济秩序工作收到了良好效果。在投诉总量下降的情况下，政府罚没款同比上升了22%，消费者合法权益和行政保护得到明显加强。
此外，大部分经营者已经意识到信誉的重要，愿意通过提高商品和服务的质量，增强企业自律，以适应激烈的市场竞争。从而大量的消费争议就能够通过协商得到妥善解决。
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