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记者29日乘坐郑州铁路局西安分公司的K316次列车返回家乡武汉。虽然早就听说这是一班难以令人满意的列车，但记者在21个小时的旅程内真切地感觉到：K316次列车的服务确实到了非改进不可的地步了。
29日凌晨7时05分，记者按车票所示找到这趟车的6号车厢20号下铺。打开被子一看，几个黑色的大脚印赫然在目。记者问正在换票证的1372号乘务员：
“怎么这么脏，能不能换一床被子？”
“我有什么办法？这儿有些洗过的被子比没有洗过的还脏，因为都是大洗衣机洗的，不能像手洗那样，哪儿脏就洗哪儿。”
记者还想跟乘务员说说，对面一位姓杨的戴眼镜的女同志说：“别白费力气了，翻过垫被一看更脏，还是眼不见心不烦吧。我坐这个列车10多年了，已经麻木了。”
列车开动以后，广播通知餐车开始供应早餐。记者来到餐车，发现有几个身着白衣的厨师来来去去，白衣上面脏兮兮的，令人看了皱眉头。
记者问正在收钱的服务员：“都有什么吃的？”
“稀饭加馒头。”
“多少钱？”
“10块钱。”
记者为了看个究竟，就付给服务员10元钱，买了一碗稀饭和两个馒头、一小碟泡菜，却发现餐车里简直无处下坐——座位上皱巴巴的白布已经完全变样，上面还有烟灰和枯掉的饭粒。记者生气地问992号服务员：“这也太脏了吧，让人怎么吃得下去？”“不脏啊，好着呢！”服务员面不改色地回答道。
记者看到有10多个乘客陆陆续续来吃早餐，就问其中一位：“你不觉得脏吗？”“肚子饿了也管不了那么多了，”这位乘客回答说。另一个打扮时髦的女青年换了好几个地方，最后用餐纸垫在座位上才顺利就餐。
回到6号车厢，记者想喝点开水，拎起污渍斑斑的水瓶，却发现瓶胆漏水。记者拿着水瓶找到当值的乘务员讨说法，这位乘务员不慌不忙地说：“这水瓶用了七八年，只要瓶胆是新的就行，而且我们事先都已经检查过了。”记者又问：“既然是新瓶胆，又检查过，为什么会漏呢？”乘务员瞪了记者一眼，很不情愿地给换了水瓶。
记者拿着换来的水瓶回到车厢，听到邻铺的中年妇女一声惊叫，原来她在泡方便面时也发现水瓶漏水，而且开水刚好漏在她脚背上。“一节车厢一共才几个暖瓶，就有两个漏水？乘务员也太没责任心了。”一位乘客说，“她们说检查过水瓶，只是骗骗乘客而已。你看这么多人推着小车来来往往卖东西，怎么就不能抽空多为乘客想想，做点实事呢？就算列车的条件差点，有时候说两句暖心的话也可以啊，但她们连这点也做不到。”
一位从南宁到衡阳的小青年气愤地说：“花了100多块钱辛辛苦苦地买到车票，没想到连一杯开水都喝不到，我要投诉。”记者问他：“投诉有用吗？”“吓吓他们也好，不然下次她们还这样。”
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