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11日，读者江先生给本报打来热线电话，说前些日子自己家里的万和牌热水器漏气，导致了一场火灾。消防部门经过调查认定，起火原因系热水器燃气泄漏所致。但热水器的生产厂则对此提出了异议。
在海淀杨坊店路的火灾现场，记者看到，江先生家里的家具、电器、日常生活用品被严重烧毁。爆炸和燃烧导致房间顶部的水泥板开裂，钢筋外露。楼道里的配电箱和邻居家的房门也被烧成了炭。
3天后，江先生收到了北京市消防局的火灾原因认定书，认为：“排除放火、吸烟、玩火、用火不慎等可能性，火灾原因系住户家中热水器燃气微漏，燃气浓度达到爆炸极限浓度，电冰箱启动时打火，发生爆燃所致。”
江先生在接到消防部门火灾原因认定书后马上与万和北京地区客户服务部主任于军取得了联系。到现场勘察之后，于军得出了“火灾和我们的热水器没有关系”的结论，并表示无法赔偿。而万和总部企业客服部主管钟家松表示企业正准备和江先生一起向国家质量技术监督部门提出申请，对万和产品进行重新检测和鉴定。
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