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北方网专稿：记者近日从中国质量万里行投诉办公室获悉，今年2月份质量投诉中电脑类产品明显增加，所涉及的电脑品牌就多达10几个，其中有近一半以上为国外品牌。众多的投诉记录表明，让消费者头痛的不仅仅是产品的质量不过关，更多的是商家们笼罩在品牌光环影子下而缺乏良好的诚信氛围。
在投诉记录中，一位天津的消费者反映她购买的台式电脑使用不到两个月的时间就出现了问题，送去检修时故障认定不清，一会儿说是键盘问题、一会儿说是软件问题、一会儿又说是显示器的问题，问题过去数月，最终故障还是没有排除，当这位消费者提出退机要求却被经销商以超过退货期限的“正当理由”拒绝了。同样遭此“待遇”的还有不少消费者，石家庄的一位消费者反映他购买的某品牌台式电脑，不但质量有问题而且该公司的售后服务也不尽人意。使用不到半年，CPU就坏掉了，该产品特约维修处告诉用户是由于电压过高导致CPU烧毁，不能免费更换，当这位用户出钱购买了一个新的CPU后，对方却要扣留已损坏的CPU，消费者怀疑原CPU根本没有损坏；河北一位姓高的学生，光驱坏了，拿到经销商处去修，在柜台里呆了十几天，拿回来一看，他们连一个指头也没有动。而这时保修期刚好过了，商家不给修，只好重新买一个；天津的付小姐反映，周末去鞍山西道一家经销商的柜台前送修硬盘。由于装机的人很多，所以柜台生就没有心思跟她搭腔，在要求了好多遍之后，柜台生才态度生硬地给硬盘插电，检查了不到两分钟，就把硬盘狠狠往柜台上一扔，让她找另一家去修，什么原因也没说就干自己的事去了……
这样的情况对于经常来电脑城的消费者可能屡见不鲜，虽然目前IT从业人员的整体素质要比其他行业高，但是仍有很多在一线做服务和销售的人员素质让人实在不敢恭维，消费者碰到这种情况，只能自认倒霉。
而经销商对此的解释是，出现这种情况，归根到底，还是企业经营规模和市场竞争的日益突出的结果，现在大多数经销商都是十几个人的规模，市场的竞争又非常激烈，公司员工的工作压力相当大，往往一个人顶几个人用。当公司生意好的时候，一般公司只能派一到两名员工站柜台，总会出现应接不暇的情况，但公司又没有多余的人手可供支援，员工情绪难免会受到影响。而公司需要在这个时候需要给员工适当的奖励措施来激发员工的工作热情，将服务做好。
事实上，无论是经销商为自己辩解也好，还是员工素质真的不高，顾客只会在乎自己的感受，如果一位员工作出有伤害顾客的事，公司的美誉度必然要受到损害，市场只认结果，不认过程，如果公司不想门庭冷落的话，就应该好好在提高自己公司的服务水平好好下工夫了。众多的电脑卖场给经销商们提供了一个公平直面消费者的舞台，只是不知道经销商面对“集群效应”感召下蜂拥而至的人群，该做何想？当经销商一门心思地向接踵而来的人们渲染其所经营的产品品牌的时候，可曾想过，在品牌光环的庇护下，一旦失去“诚信”二字，还会生存多久？(北方网记者/刘雁军）
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