|
“真是太感谢你们了，你们的服务是世界一流的！”这是一位美国的死者家属打给广州市殡葬服务公司的感谢电话，像这样的电话该公司每月都会接到数十个。
据了解，广州市殡葬服务公司自1994年开始，负责包括广东、广西、湖南等中南六省的涉外殡仪服务以来，共为3000多名因各种原因在中国去世的外国人提供了包括从收殓、防腐、妆容、定制棺材及通过检验检疫、海关等部门的一条龙殡仪服务，并以其高质量、周到的服务，在国际上享有很高的声誉。昨日，记者来到广州市殡葬服务公司，从中了解到很多鲜为人知的故事。
遗体妆容为给死者定和服无奈自己先试穿
据介绍，给外国人收殓不容易，妆容也不容易。这些看起来似乎挺简单的活，每一个细节不精心都是会影响到服务质量。
从事多年涉外殡仪服务的张小姐向记者介绍说，2000年的夏天，一位日本妇女因心脏病突发去世，其亲属要求广州市殡仪馆一定要给死者穿上和服再运回国内。但当时，殡仪馆内并没有现成的和服，没办法只能上街去买。于是，她就来到一家专门从事异国服装买卖的商店，称自己要给一位朋友买一套和服。但当店里的服务员问她知不知道朋友的胸围、腰围时，她却不能准确的说出来。店里的工作人员就说，这种衣服不合身是很难看的，还是请你的朋友亲自来一趟吧，弄得张小姐不知该如何回答。为了尽快将衣服买回去，她只好老实交待说自己是市殡仪馆的，此话不说则已，一说，店员却怎么也不肯再卖给她了，并一再强调，店里的服装是给活人，死人请去寿衣店找人定做。
碰了一鼻子灰的张小姐只好去别的店里找找，到了第二家店的时候，张小姐不敢再说老实话，便采用“曲线救国”的办法，想想自己身材比死者略为高大，人死了之后，身材多半会增大一些的规律，估计自己能穿，死者就会能穿，于是，便以自己要到日本定居，想买一套和服为名，先试穿合适了之后，再付钱将衣服买下。买下之后，店里的工作人员还不住的对她说，这套和服做工及质地有多么好，穿在张小姐身上有多么合适，到了日本也会被人称赞的，弄得张小姐真是哭笑不得。张小姐对记者说，事后，死者家属还专门打来电话表示感谢，特别对那套服装感到满意。她还说，现在，她们在为各国死者购买服装时，还是不能直接说明是为谁购买，必要时还是要有“献身精神”的。
国际运输标准纸棺体积大急量货舱做新棺
外国死者的家属要求把遗体运回本国，一般都会催得很紧。用国际航班运回遗体，也决不是买一张飞机票这么简单，必须按照对方的民族风俗及不同国度规定的这样、那样的“地方特色”，立即办妥所有手续，少一项都不行。稍一疏忽，就可能出了境，还会被退回来。这不仅仅要赔上巨款，而且会带给死者家属更多的悲痛，更严重的是国际影响无法估量！
前年8月，一名土耳其人在我国境内离世，对方家属向我市殡仪馆提出，按土耳其规定，该国籍人在外去世由政府负担运输费用，所以要求我方一定要用该国的航班，在两天之内将尸体运回。第二天下午，当广州市殡仪馆工作人员办好一切手续，决定次日一早即可将棺木装运上飞机时才发现，土耳其航空公司的飞机货舱十分狭窄、空间有限，我方按统一标准提供的纸棺材体积较大，根本放不进去。怎么办？定好的时间如要推迟，必将给家属带来更多的痛苦，也会给我国造成不好的国际影响。时间已不容他们多想，立刻召来制棺人员，按照飞机货舱尺寸重新“量身定做”！这一来赶苦了殡仪馆的棺木加工人员，几个人一夜没睡，才将棺材做好，最终保证了遗体的顺利“返程”，令对方家属很是感激。
调运棺木尊重香港风俗连夜调运棺木
去年大年初四，殡仪馆工作人员接到急报称，广西德天瀑布发生翻车惨案，7名香港客人遇难丧生，遗体放置在南宁殡仪馆内。由于南宁殡仪馆一时无力按照家属要求处理遗体，不能保证在较短时间内将尸体运至香港。南宁殡仪馆迅速向广州殡仪馆求助。
广州市殡葬服务公司工作人员迅速赶至现场，开始联系车队、办理各项相关手续，平息了家属的不安情绪。到出关前一天下午，尸体入棺时工作人员才意外地发现，南宁方面竟然无棺木提供！如直接将遗体送回，死者家属肯定不会接受，按照香港人的风俗习惯，入土时间精确到分，为了让平息下来的风波不再激起，是一刻也不能迟到的，必须要在当晚七点深圳海关关闭前通过关口。但如再开车赶回广州市再运棺木已来不及，只能从香港紧急送棺赶往德天，路上不出问题才可能赶到。
于是，殡葬服务公司设在香港的办事处接到命令后，立刻办好所有入境手续，火速派专车长途奔赴广西，于次日凌晨5时运来所需7口棺木！接着，工作人员全力以赴地进行收殓入棺程序。两个小时后，运输车队出发，因为深圳海关晚上7时闭关，并且一概是过期不候，因此运输人员一路上心都提到嗓子眼上，劳累之中囫囵吃下午饭，终于在闭关前15分时顺利出关二岸三地的工作人员都长长地舒了一口气。
特殊棺材满足老外要求空运镀金棺材
去年10月，一位美国人在广州市去世，死者家属不愿意用木制品收殓，坚持要按该地区的风俗、规格，采用坚固美观的黄铜棺材，价格方面自然毫不马虎。这让广州市殡葬服务公司的工作人员犯了难。
因为，由于我国殡改的不断深入，除了生产纸制棺材还有个别厂家外，几乎没有厂家再生产棺材。要想做出这样的棺材根本不可能。根据以往的做法，如用本国的纸棺材送到对方国家，也会被他们丢弃不要，造成很大的浪费。于是，服务公司领导做出果断决定，只要家属有要求，再贵的棺材我方都会满足死者家属的要求。立即通过设在香港的办事处，采购了一具价值高达20万元的西式纯铜棺材运至广州，并在规定的时间内送到目的地。
据了解，广州市已从去年开始陆续购进一批高档进口棺材，本月内还将从美国空运价值30万元的镀金豪华型棺材。
异地收敛凌晨路边防腐路人以为谋杀
在我国只有北京、上海、广州三地可以办理涉外殡仪服务。据了解，广州市殡葬服务公司就有7辆运尸直通车负责连通全国殡仪网络。哪怕遇到突发灾难性事件或事发地条件恶劣，工作人员也要务必专业、迅捷地完成任务。
向广州紧急求援
2002年8月中旬，一名荷兰籍香港游客，在西藏旅游时遭遇道路塌方，跌落山崖而死。由于事发地点复杂且异常艰险，有关方面即与广州市殡葬服务公司联系，请求前往协助运尸。
广州市殡葬服务公司一行四人直奔事发地点昌都盐井。由于恰逢雨雪天气，一路奇冷无比，加上沿途遭遇道路塌方，常常是“望路兴叹”前行艰难，开到离当地公安局还有相当距离时，就再也无法前进半步了。
冰柜充当“棺材”
涉外殡仪事关紧急，工作人员只得请当地公安部门协助，请用人力将尸体运过无法行走的路段。因当地没有合适的冷冻设备，公安是用士多的专用小冰柜，将尸体塞入其中冰冻保存，所以当时只得雇请当地藏民，抬着这台冰柜“棺材”上路。
由于在搬运过程中冰柜断电，所以等到一番艰难跋涉后，尸体上车时已经有明显解冻迹象，加上汽车进入四川后温度又急剧升高，如何及时进行防腐就成了当务之急。但汽车行使颠簸不稳，防腐工作无法在车上进行，工作人员不禁心急如焚。
清晨“恐怖”一幕
次日凌晨时分，当车行使到四川巴塘时，车上工作人员惊喜地发现，此处公路路边的地势稍平，可供汽车停靠，于是他们当即决定因陋就简，马上下车处理尸体。由于当时下着蒙蒙细雨，天色阴暗将明未明，他们在路边车灯的照射下开展“工作”，几个人围住尸体抬胳膊抬腿，而且又是打针又是整理，个个人都在埋头苦干。因为是荒郊野岭、黑灯瞎火的地方，一位路过的货车司机看到这“恐怖”的一幕，大受惊吓之下立即拨打当地110报警，称公路边有四人有“谋杀灭尸”的嫌疑。
警察赶来盘问
当工作人员刚处理完毕，“心满意足”地准备上路时，当地警车呼啸而至拦车盘问，工作人员只好哭笑不得地出示证件、讲明原委，警方这才松了一口气，道歉过后赶紧点头放行。
|
