近日,国家工商行政管理总局在京公布了2002年消费者申诉的十大热点,其中居首位的是食品安全问题:不法分子利用工业用化学品生产加工有毒有害食品的情况仍然存在,直接危害消费者的人身安全。此外,由于散装食品,特别是熟食制品卫生质量差,袋装食品有异物,超市出售变质、超过保质期的食品,以及儿童食品缺少安全警示等,造成的消费者食用后出现中毒疾患等事故时有发生。
消费者第二位的申诉热点是手机问题,除了假冒、走私和翻新手机冒充正牌手机、广告宣传与实际不符等外,去年又出现了值得注意的新动向,主要是手机经销商和厂家有意缩短“三包”期限或规避法律,不履行“三包”义务。
第三至第十位的申诉热点是:伪劣农资坑农害农,商品房纠纷,公用企业侵权,虚假中介问题,美容美发纠纷,旅游服务争议,汽车消费纠纷和消费卡争议。
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