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北方网消息：现在非典疫情有所缓解，企业一些在非典严重时采取的应急服务措施是否应坚持下去呢？消费者是否还能接受“升值又缩水”的服务呢？南开大学国际商学院“非典时期企业营销策略调整”研究小组认为，任何一种超出企业成本的服务形式都不可能长期存在下去。企业可以通过收取一定费用的方式使方便顾客的服务固定下来，例如饭店的送餐服务和书店的送书服务等等。
这个研究小组发现，许多企业在面临非典这个特殊的、突发的环境变化时，采取了很多围绕消费者利益的服务措施，但这些调整必然会引起企业经营成本的上升，即使如此，企业也愿意通过这种形式来保持一定的赢利水平。比如，有的读者不愿意去书店人流集中的地方消费，一些书店就适时推出网上订书、电话订书等措施，然后采取送书上门的方式为读者服务。但是，很多书店的负责人认为，这只是非典时期的临时措施，对企业来说成本太高，非典过后就不会再提供这种服务了。但如果企业根据市场需求，适当将非典时期的一些营销措施调整予以保留，这不仅能够成为企业盈利的新增长点，同时也不会因为非典过后服务水平下降而损害消费者心目中的企业形象。
南开大学国际商学院市场营销系吴晓云教授在接受采访时说，任何一种超出企业成本的服务形式都不可能长期存在下去，所以企业是可以附加一定费用的。比如，送餐服务就可以在非典过后仍然坚持下去，对送餐服务的需要现在已形成一定规模的潜在市场。当然，在送餐消费未形成一定规模之前，企业的成本会比较高，但是可以通过收取一定费用来补偿成本的增加，比如5%～7%的附加费用就比较可行。在非典时期，各种免费服务是企业的应变性营销策略，企业为了长期赢利，可以先做市场调查，找到有目标的潜在市场，将某种服务以付费的方式固定下来。
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