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北方网消息：昨天(4日)，天津市消费者协会向社会公布了天津消费环境问卷调查结果。此次调查由统计局协助完成，面向全市十九个区、县的消费者发放了10000份调查试卷，主要针对当前消费环境中与消费者生产密切相关的食品、药品、家电、农资、交通、通讯、有线电视、银行、保险、医疗、教育、供电等服务行业，是人们对消费环境的综合评价。
问卷调查结果显示消费者对消费环境的评价具有以下6大特点：
集贸及家装市场满意度低
在对购物场所的选择上，消费者在商品质量、价格和服务方面对大型商场、超市评价较高，对个体商店、集贸市场和家装市场评价较低。按比例分别为大型商场为81.87%，超市为77.3%，专卖店为58.19%，连锁店为54.40%。对个体商店、集贸市场和家装市场满意度较低，选择“一般”和“较差”的居多。
保健品销售让人不放心
在烟酒、肉禽蛋、水产品等九大类商品中，感到“不放心”排名第一的是保健品，达到50.19%，其次是烟酒、包装食品。对肉禽蛋、水产品、粮食、蔬菜、奶制品感到“放心”和“比较放心”的比重较高，人们主要担心注水、饲料添加激素、农药残留等有害人体健康的问题。
手机质量问题真多
消费者认为冰箱、彩电、空调等家电“使用安全”的比重达70%以上(只有电热水器偏低)，认为手机“售后三包服务差”和“质量问题多”。
农资市场亟待规范
农业生产资料市场分散、网点多，缺乏严格管理，致使一些不法经营者坑农害农。
电信收费意见不少
消费者对固定、移动电话和有线电视服务质量评价较高，而对固定、移动电话收费和合同内容意见较大。
医疗部门评价较差
主要对银行、保险、电信、医疗、教育、供水、供电等12个部门进行评价，评价较差的是医疗部门，在服务质量、服务项目、服务收费和合同内容几方面满意度均排名最后，其次是消费者对教育部门收费意见较大。
其他方面，消费者对民航、铁路客运业整体评价较好，对餐饮旅店等行业评价优劣参半，相当一部分人认为印刷广告和户外广告是虚假广告主要传播途径。
消费环境4大问题突出消费者如何应对
-假冒伪劣商品危害大，严重地危及人们身体健康和生命安全，消协提醒消费者一方面要充分了解假冒伪劣商品的危害性，提高识别假冒伪劣商品辨别能力，一方面不能只图便宜，知假买假。
-服务质量差、价格不合理、不平等格式条款等问题大都出自独家经营的垄断企业。一方面经营部门应制订相应措施，消费者也应敢于监督，可以积极参与各种价格听证会。
-对保健品和烟、酒等特殊商品，有关部门应加强监管，作为消费者也应积极配合，不买假货。
-农业生产资料存在假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、服务质量差等问题。农村消费者购买时要小心谨慎，不能贪便宜。
消协提醒广大消费者遇到问题可以通过以下途径解决：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过以下途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)与经营者协商未果时，请求消费者协会调解；需要出示有关鉴定的，消协协调质量监督部门出具相关鉴定，对于争议较大的投诉，消协会与相关部门共同协调解决，对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处；
(三)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(四)向人民法院提起诉讼。
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