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下月起，国内航班一旦临时发生变化，航空公司相关工作人员将立即能通知到乘客本人，这将大大减少因航班变化而引起的旅客与航空公司之间的冲突。
从9月1日起，民航将启用一套新的旅客信息系统，旅客在购买机票时必须留下真实姓名、身份证号、住址和有效联系方式等详细的个人信息。
据海南航空营业部的销售人员介绍，虽然以往人们在购买机票时也要填写购票单，留下身份证号和联系方式，但这些个人信息并未输入民航旅客信息系统，而是留在了机票销售网点，航空公司从民航旅客信息系统里只能看到旅客的拼音姓名、售票处电话、出票时间和相关航班信息。所以每当发生航班推迟起飞或取消时，航空公司必须得通过售票处和旅客联系，一旦售票处因旅客信息登记不全，联系不到旅客，一些旅客因为空跑机场和航空公司发生摩擦的事就比较多。
中国航信市场部总经理黄澎告诉记者，这套新的旅客信息系统是在非典期间建立起来的，新系统将使航空公司能在第一时间联系到旅客。
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