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据路透社消息，美国纽约于当地时间星期四(28日)公布了911恐怖袭击发生时市民打来的紧急求助电话纪录，长达几千页的电话纪录内容让人不忍目睹。
许多电话来自当时困在世贸中心双子塔内的人们，大家似乎都已经陷入了疯狂的状态。一个当时身处大楼顶层“世界餐厅”内的女子打来好几次电话，说大楼和电梯里到处起火，她哀求警方告诉她应当怎么做。
另一个女子在电话里惊恐地喊道：“我们在88层上。我们给困在这儿了。整栋大厦正向我压过来。大楼开始……塌了……”电话随后戛然而止。
一个名叫罗科的男子打电话说他在双子塔北塔的105层上，他对接电话的警察催促说：“你们千万不要扔下我们不管啊！这里到处都是浓烟！”
一个目击者来电说：“地上到处都是残肢断臂，太多了……许多人从大楼上跳下来。有几百个人死掉了。五个街区外都是尸体碎片。”
另一个来电者说：“我看到了几十具尸体，人们正从大楼顶上往下跳……人体从空中不断往下掉。”
警局一名警官在报告中说，有一个跳楼者遇到一阵强风，结果被吹到两个街区外。另一名警官则在报告中说，他看到有人是手挽着手一同从大厦上跳下来的。一报报告写道：“我们当时不得不瞅准时机才能跑到塔楼那儿去，因为我们要防止象雨点一样落下的人体砸到。几秒钟里我就看到了大约13个人跳楼自杀。”
跳楼者的身体撞到地面时发出巨响，一名在现场的警官称他还以为是有炸弹发生了爆炸。
电话纪录还详细描述出现场营救人员在心有余而力不足的情况下内心生出的愧疚和耻辱感。
一名警官在一份备忘录里写道：“我们看到人们开始从塔楼上跳下。有的人身上着了火……一阵强烈的羞耻感笼罩了我们，因为我们竟然帮不了他们。”
一名营救人员写道：“我当时感到地面开始有巨大的震动，还听到一种大得让人无法相信的噪音，就象几千辆货运火车同时经过一样。我立刻意识到塔楼开始倒塌了。我祈求上苍能让我活下来。”
一名警官回忆说：“现场跟《圣经》里描绘的地狱一模一样。”
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