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“三星”是“披星戴月”服务。城市人家的设计服务体系不分昼夜、节假日，力求以最短的时间完成您的家装解决方案，天天恭候您，及时为您排忧解难。
“四星”是“星级服务”，文明礼貌，规范作业，做到“五个统一”，统一着装，统一用语，统一材料，统一工艺，统一验收标准。
“五星”是“星卡追踪”，客户服务部跟踪服务。城市人家在各地客户服务专线电话，随时应答。利用微机数据库建立完整细致的客户装修档案，工地在哪里，服务就延伸到哪里。
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