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“十一”黄金周，对于任何一位外出旅行的游客都显得弥足珍贵。然而，9月30日从乌鲁木齐飞往大连的265名乘客，却因飞机故障在乌鲁木齐机场滞留长达28小时。期间，由于飞机迟迟不能起飞，致使被激怒的乘客多次集体投诉。
民航乌鲁木齐管理局现场指挥中心称，9月30日晚由新疆国际旅行有限责任公司和新疆绿洲中国旅行社组织的赴大连旅游团，共计265人包租南航北方航空公司飞机，原定于9月30日晚23时50分从乌鲁木齐起飞，但由于飞机前玻璃外层出现裂缝，按规定飞机只有在排除故障后才可以重新起飞。等待起飞的旅客被告知新疆没有相关修理人员和配件，他们必须耐心等待。事发后，机场对乘客的吃住做了安排。南航大连分公司于10月1日上午派修理人员赶赴新疆抢修，并通知游客10月1日23时30分起飞。当日22时所有乘客被带到机场，并办理了登机手续。然而，飞机直到10月2日凌晨1时55分左右才修好，10月2日凌晨3时47分，又累又倦的旅客带着一肚子怨气登上晚点了28个小时的飞机。
乘客们认为，在被滞留期间，他们曾多次被告知飞机起飞时间，但均未能兑现，尤其是10月1日22时乘客被带到机场办理了乘机手续后，却再次被滞留机场达4小时之久。这种反复行为最终激怒了乘客，导致部分乘客与机场工作人员发生冲撞。
新疆维吾尔自治区假日办、旅游局得到旅客投诉后，于10月2日上午到新疆民航局和南方航空新疆公司实地了解情况，请南航新疆公司积极协调承运方--北方航空公司向游客进行解答处理，尽快对此事予以圆满解决。据悉，265名乘客已委托律师在节假日后通过法律程序对误机事件进行索赔。
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